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Le premier contact avec le client peut être décisif, et très souvent ce premier contact se fait via l'accueil dans l'entreprise. Jean-Paul Debeuret revient sur les enjeux de l'accueil et prodigue plusieurs conseils pour réussir cette phase de la relation client.
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L'accueil en entreprise est un sujet très important pour l'image de l'organisation. Cet article très complet délivre de nombreux conseils pratiques émaillés d'explications détaillées : l'accueil physique, la signalisation, etc. Il propose en outre de construire une véritable stratégie pour gérer l'accueil dans son entreprise. Bref, il préconise une approche très sérieuse d'un sujet faisant l'objet de plus en plus d'investissements de la part des entreprises.
Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles
