Sélection de documents publiés sur Internet
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Au sommaire : Pourquoi externaliser l'accueil téléphonique ? Améliorer son image et sa disponibilité, des prestations modulables au moindre coût, les bonnes questions à se poser, une profession de mieux en mieux organisée.
acheteursinfo.com
Focus sur la charte d'accueil téléphonique : définition ; établir une charte d'accueil téléphonique ; les dix engagements du service accueil téléphonique ; communiquer sur la charte d'accueil téléphonique...
Frédéric Chartier
Articles
Petit guide des formulations à utiliser ou à proscrire dans la prise d'un message...
Frédéric Chartier
Retour sur les erreurs les plus fréquentes en termes d'accueil téléphonique : des transferts d’appels inappropriés, des informations erronées données au client, des téléacteurs hésitants sur leurs réponses...
Frédéric Chartier
Répondre au téléphone, une histoire de compétences et de pratique : répondre à tous les appels avant la troisième sonnerie ; faire preuve de chaleur humaine et d’enthousiasme ; au moment de répondre, s’identifier et identifier son entreprise ; contrôlez votre vocabulaire et votre langage lorsque vous répondez ;employez un vocabulaire et des phrases positives ; prendre correctement les messages ; demander à la personne si elle accepte d’être mise en attente ; appliquer les mêmes astuces à votre boîte vocale et votre répondeur automatique...
Gautier Girard