Sélection de documents publiés sur Internet
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Au-delà des tâches d'administration des ventes, on ne rappellera jamais assez l'importance du rôle de l'assistante commerciale dans la relation client. Cette publication délivre quelques conseils pour dénicher la perle rare.
Chefdentreprise.com
Articles sur les particularités de l'administration des ventes pour le SAV : des flux physiques propres à cette fonction (rapport technique de panne, devis chiffré ...), la gestion des affaires en cours (accusé de réception de matériel envoyé, attente du compte rendu technique ...)...
Logi-cité
Articles
L'administration des ventes est une fonction importante notamment au niveau du service rendu au client. Pour suivre la performance de l'ADV, cet article propose plusieurs indicateurs : Taux de disponibilité, Taux de service, Prise en charge des litiges...
Logi-cité
Définitions
Définition de la fonction administration des ventes, domaines d'intervention, rôles...
Portail commercial
Dossiers
Recueil de procédures pour débuter la mise en place d'une organisation administrative, comptable et commerciale : traitement du courrier, achats, gestion du personnel...
Le blog a6pro
Fiches pratiques
Fiche synthétique sur le métier de l'administration des ventes : les missions (gestion de l'administratif et la gestion commerciale), l'apport du logisticien, les compétences supplémentaires.
Logi-cité