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L'exploitation de la base client comme levier de performance

Comment segmenter sa base client pour servir ses objectifs stratégiques ? L'auteur mène une réflexion en partant de l'hypothèse que l'objectif de l'entreprise est augmenter son chiffre d’affaires de x% ... Utilisation de la segmentation RFM (Récense – Fréquence – Montant).

Blog de DAF

Peut-on échanger son fichier clients avec un tiers ?

Pour Sacha TIKHOMIROFF, Directeur Général d'Office Business Depot Solutions, il s'agit là d'une aberration, pas question de partager ce "trésor de guerre"... Pour Sylvain PERROT, Responsable Marketing Client d'Inmac WStore, l'échange est courant surtout en B to B où les fichiers clients sont rares...

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