Besoins des consommateurs : sélection de documents publiés sur Internet
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Analyses-études
Le profil des acheteurs à distance et en ligne
Etude à télécharger. Les objectifs : mesurer la pénétration de l’achat à distance, étudier les attitudes face à l'achat à distance, analyser les comportements des acheteurs, mesurer le profil des différentes catégories d'acheteurs à distance, analyser les freins à l'achat parmi les non acheteurs.
source : Credoc
Articles
A voir les types de besoins clients : les besoins basiques, exprimés et les besoins latents.
source : sales-mkg.org
Revue de différentes écoles sur le comportement du consommateur : classification des motivations selon Henri Joannis, classification des motivations selon Mc Intosh pour le tourisme... Les facteurs d'influence du comportement du consommateur : les facteurs psychologiques, personnels - Les facteurs environnementaux...
source : C. Dechavanne
Les décisions sont prises de façon émotionnelle. Pourtant, elles sont justifiées par la raison
Retour sur les motivations d'achat d'un client. Elles relèvent le plus souvent de l'émotionnel que du rationnel. Et pourtant pour justifier un achat, le consommateur apportera souvent des arguments pour rationaliser son acte... Application dans le B to C et dans le B to B.
source : Blog de Jean-Marc Bellot
Motivation d’achat : motiver à acheter, c’est donner envie de faire l’amour
Meilleur prix ou fidélité à une marque : il faut choisir ; comment motiver à acheter ; la motivation d’achat, c’est concurrencer sur la marque et son attachement ; voulez-vous faire l’amour avec votre entreprise...
source : Gautier Girard
La nouvelle donne du consommateur postmoderne
Un article sur l' évolution des attentes du consommateur.
source : Les Echos
Débats
Matthieu Guével explique les mécanismes du désir et leurs implications sur la communication
Cet débat permet d'en savoir plus sur le désir des consommateurs : le désir selon l’économie classique, selon la psychologie classique, le désir mimétique de René Girard...
source : Brand Content
Dossiers
Pdf à télécharger : définitions de la motivation, les différentes théories de la motivation, la théorie des besoins de MASLOW (les besoins physiologiques élémentaires, besoins de sécurité, les besoins sociaux …), opérationnaliser les théories (donner du sens au travail, l’implication dans le travail…
source : CEDIP
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