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à connaître pour la satisfaction client.

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Le profil des acheteurs à distance et en ligne

Etude à télécharger. Les objectifs : mesurer la pénétration de l’achat à distance, étudier les attitudes face à l'achat à distance, analyser les comportements des acheteurs, mesurer le profil des différentes catégories d'acheteurs à distance, analyser les freins à l'achat parmi les non acheteurs.

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La satisfaction client

A voir les types de besoins clients : les besoins basiques, exprimés et les besoins latents.

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