Sélection de documents publiés sur Internet
A la une...
Etude à télécharger. Les objectifs : mesurer la pénétration de l’achat à distance, étudier les attitudes face à l'achat à distance, analyser les comportements des acheteurs, mesurer le profil des différentes catégories d'acheteurs à distance, analyser les freins à l'achat parmi les non acheteurs.
Credoc
A voir les types de besoins clients : les besoins basiques, exprimés et les besoins latents.
sales-mkg.org
Articles
Un petit focus sur l'écoute des clients, de ces besoins exprimés et de ces besoins latents.
BlogQualité
Retour sur les motivations d'achat d'un client. Elles relèvent le plus souvent de l'émotionnel que du rationnel. Et pourtant pour justifier un achat, le consommateur apportera souvent des arguments pour rationaliser son acte... Application dans le B to C et dans le B to B.
Blog de Jean-Marc Bellot
Quels sont les facteurs impulsant aujourd'hui les actes d'achat du consommateur ? Il ne s'agit plus de la satisfaction des besoins déjà couverte par l'abondance de l'offre? Il faut chercher du côté des motivations. Explications
GM consultants
Meilleur prix ou fidélité à une marque : il faut choisir ; comment motiver à acheter ; la motivation d’achat, c’est concurrencer sur la marque et son attachement ; voulez-vous faire l’amour avec votre entreprise...
Gautier Girard
Un article sur l' évolution des attentes du consommateur.
Les Echos
Débats
Cet débat permet d'en savoir plus sur le désir des consommateurs : le désir selon l’économie classique, selon la psychologie classique, le désir mimétique de René Girard...
Brand Content
Dossiers
Pdf à télécharger : définitions de la motivation, les différentes théories de la motivation, la théorie des besoins de MASLOW (les besoins physiologiques élémentaires, besoins de sécurité, les besoins sociaux …), opérationnaliser les théories (donner du sens au travail, l’implication dans le travail…
CEDIP