La relation client ne se construit pas simplement par les canaux principaux : vente et marketing. Elle prend également forme par la relation que votre client peut avoir avec votre entreprise via d’autres points de contact comme le SAV, la comptabilité, l’accueil téléphonique, le magasin, etc.
L’évaluation de la qualité de votre service ne va pas [...]
Nous avons le plaisir de recevoir Eric Dupont, auteur de l’ouvrage Développer et lancer un nouveau produit. Monsieur Dupont vient nous donner ses conseils sur les stratégies marketing à adopter lors de l’apparition d’un produit concurrent venant chasser sur les terres de votre nouveau produit.
Si votre nouveau produit est un succès et qu’il n’est pas [...]
En rédigeant la première partie précédente, comment réaliser une étude de marché, je me suis interrogé sur le point suivant : parle-t-on d’études marketing ou d’études de marché ? L’une ou l’autre expression étant souvent utilisées pour exprimer la même action : interroger le marché.
A mon sens, l’étude de marché est la recherche d’informations sur des consommateurs [...]
Lors d’une discussion avec un ami formateur dans le marketing, il me faisait part du peu d’écrits sur le web au sujet du plan produit, voici donc ma petite contribution sur le sujet.
A quoi sert un plan produit ?
Le plan produit fait partie du plan marketing. Il vient en général en parallèle du plan d’action commerciale [...]
Comment réaliser une étude de marché ? Par où commencer ? Comment déterminer les objectifs ? Quelles méthodes choisir ? Une étude qualitative ? Quantitative ? Il s’agit de questions que bon nombre de professionnels comme d’étudiants se posent.
Conduire une étude de marché n’est pas chose facile. Pour savoir comment s’y prendre, le mieux est [...]