Call center

Améliorer la gestion de la relation client grâce à un centre de contacts : application aux PME - Etude à télécharger. Les centres de contact, état des lieux : les centres de contact offrent une variété de services évolutifs, intégrés ou externalisés, un phénomène récent nouvellement inscrit dans les statistiques nationales, les spécificités du marché français et francilien, principales caractéristiques du marché des centres de contact en Europe et aux Etats-Unis, la stratégie d'implantation géographique des centres de contact. Les centres de contacts sont-ils des outils utiles pour les PME-TPE : qu'est-ce que la gestion de la relation client pour une PME ? Quelles sont les prestations les mieux adaptées aux PME/TPE ? Comment choisir son prestataire de centre de contact ?

source : Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection - Combien ça coûte ? Les types de facturation, le choix du prestataire, la norme NF 345 dédiée aux centres d'appels, un gage de qualité...

source : Chefdentreprise.com

Le centre d'appels trouve ses marques en entreprise - Intégration des centres de contacts dans un processus stratégique global de relation client, faut-il internaliser ou externaliser ?...

source : emarketing.fr

Standard téléphonique : et si vous faisiez appel à un "pro" ? - Zoom sur les différentes formules d'externalisation : standardistes virtuels, pros de la relation téléphonique, délégation de personnel... Différents coûts, différentes approches...

source : relationclientmag.fr

Les centres de contacts virtuels : des atouts bien réels - Quels sont les avantages, quel est le rôle de l'IP dans la virtualisation, quels sont les coûts liés à la virtualisation, les règles à respecter...

source : relationclientmag.fr

La motivation contre le turn-over - La lutte des centres d'appels contre le turnover : l'intégration des téléacteurs pour les fidéliser, l'optimisation des conditions de travail, communiquer pour impliquer, offrir des perspectives d'évolution, la politique salariale, la diversification des tâches et la reconnaissance du métier.

source : relationclientmag.fr

Les centres de contacts virtuels : des atouts bien réels - Avantages de la virtualisation des centres d'appels, les coûts liés à la virtualisation...

source : relationclientmag.fr

Centres de contacts perfectibles - Enquête sur la satisfaction des consommateurs européens concernant les interactions avec un centre de contact.

source : Frédéric Chartier

TELEMARKETING : des métiers qui vous font évoluer... - "Le secteur du télémarketing recherche des téléprospecteurs et téléprospectrices aux profils très variés", cet article décrit les besoins des recruteurs ainsi que le métier.

source : Frédéric Chartier

PME-PMI : créer son centre de contacts ou de relation client - 2 modes d'organisation : en interne ou en externe (outsourcer), le choix de l'internalisation et maîtrise des compétences, le choix de l'externalisation.

source : Indexel

Zoom sur les fonctions d’un plateau de télémarketing - Présentation des intervenants d'un centre d'appel (le manager commercial, le directeur du département télémarketing, le responsable de production, les superviseurs...), ainsi que le processus de réalisation d'une opération (très complet).

source : Maxiphone

L'outsourcing veut croire à son potentiel - Evolution des mentalités, exigences de plus en plus marquées de la part des clients... On le disait en perte de vitesse, le marché de l'outsourcing est en forte progression, même si la qualité de service reste parfois à améliorer...

source : relationclientmag.fr