Sélection de documents publiés sur Internet
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Analyse d'une étude au niveau mondial menée par Accenture : une satisfaction client en recul et pourtant plus de fidélité...
actionco.fr
Sommaire : la remise en cause du cashback, fidéliser sans récompense, "L’avenir, les programmes de services ?", vers un choix immense de cartes co-brandées, mieux vaut rester simple qu’être brillant.
La Poste / le hub
Articles
Résultats d'un sondage concernant l'impact des cartes de fidélité, réalisé par la société INIT auprès d’un panel de 1012 personnes. Présentation des 10 enseignements principaux : "Sur-équipement en cartes de fidélité", "Avis aux professionnels : ne pas sur-vendre ses cartes et les rendre vraiment attractives !", etc.
Le blog du sens du client
Présentation de la nouvelle carte d'adhérent ONE. Les avantages : caisse dédiée, numéro de téléphone et rubrique du site dédiés, traitement prioritaire SAV et réservations de produits... Les objectifs de la campagne, les incohérences...
Le blog du sens du client
Au sommaire : définition et historique, comment fonctionnent les cartes de fidélité, avantages et utilisations, vidéos, freins et limites...
Blog CRM