centre d'appels : sélection de documents publiés sur Internet
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Articles
PME-PMI : créer son centre de contacts ou de relation client
2 modes d'organisation : en interne ou en externe (outsourcer), le choix de l'internalisation et maîtrise des compétences, le choix de l'externalisation.
source : Indexel
Zoom sur les fonctions d’un plateau de télémarketing
Présentation des intervenants d'un centre d'appel (le manager commercial, le directeur du département télémarketing, le responsable de production, les superviseurs...), ainsi que le processus de réalisation d'une opération (très complet).
source : Maxiphone
Recherche de fournisseurs, un outil simple et pratique :
Emailing, prospection téléphonique, publicité, communication...Dossiers
L'outsourcing veut croire à son potentiel
Evolution des mentalités, exigences de plus en plus marquées de la part des clients... On le disait en perte de vitesse, le marché de l'outsourcing est en forte progression, même si la qualité de service reste parfois à améliorer...
source : relationclientmag.fr
Extrait : "les outils de planification se sont beaucoup démocratisés. Même si de nombreux centres d'appels n'en sont pas encore équipés, ils rencontrent des problématiques de prévisions de volume d'activité et de staffing et progressivement envisagent l'adoption d'une solution dédiée..."
source : relationclientmag.fr
Le prédictif au chevet de la productivité
Extrait : "Les solutions d'appels prédictifs ne perdent pas de leur intérêt. Pour beaucoup d'acteurs, elles permettent encore de redimensionner les équipes en supprimant les pertes de temps"...
source : relationclientmag.fr
Les techniques de mise en relation s'affichent sur la Toile
Résumé :"On line Afin de surmonter l'image «froide» véhiculée par le canal web, les entreprises rivalisent d'ingéniosité en vue de proposer une relation plus chaleureuse via des technologies qui suscitent l'adhésion". Web call back direct ou différé, humaniser la relation...
source : relationclientmag.fr
Petit guide des centres d'appels offshore
Au sommaire de ce guide : Externaliser ou pas ? Comment choisir son prestataire ? Comment réaliser un benchmarking ? 5 clés pour réduire les coûts de son service client ? Les avantages du Maroc, de l’Ile Maurice, de la de la Tunisie ; les centres d’appels dans ces pays, les centres d’appels francophones en Europe de l’Est.
source : Vente expert
Sites sur le thème "centre d'appels"
Site du magazine spécialisé dans la relation client à distance. A consulter les dossiers thématiques via la rubrique "fondamentaux". Ces articles sont issus de ce magazine, mais également, des autres du groupe comme "Action commerciale", "marketing direct"... Divers aspects de la crm (gestion de la relation client) sont abordés : bases de données marketing, e-commerce...
Site spécialisé sur le call center (centre d'appel) : voir les tutoriels, Best Practices...
Site spécialisé dans la réduction des coûts d'achats, propose un bon nombre de ressources dans de nombreux axes. Très intéressant notamment pour aider à établir des référentiels de coûts ou trouver de nouvelles pistes d'optimisation de moyens (pour le contrôle de gestion, l'acheteur ou autre).
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