Le centre d'appels, un canal d'interaction de la CRM et un canal de vente pour le marketing multicanal.
centre d'appels : sélection de livres pour le manager
Nous vous proposons dans cette section une sélection de livres pour la thématique recherchée
Parution :
mai 2003
Editeur : Eyrolles
Parution :
janvier 2010
Editeur : AFNOR
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