Diagramme de Kano

Le Diagramme de Kano - Article synthétique sur les enquêtes de Kano et diagramme de Kano.

source : chohmann.free.fr

Le leurre de la satisfaction client - Cet article préconise la mise en oeuvre de 4 actions : Etablir le lien entre satisfaction client et fidélité , mesurer vraiment la satisfaction et non pas seulement l’insatisfaction, rendre visible les attentes en utilisant le modèle de Kano, lier tout baromètre à l’amélioration de performance notamment grâce à la méthodologie Six Sigma.

source : CSC

La courbe de Kano - La courbe de Kano outil d'analyse des besoins des clients.

source : www.management-projet.org

Lean, flexible, réactif ou agile ? - Document pdf à télécharger (après inscription préalable), au menu : des concepts souvent mal compris (définitions de « Lean », flexibilité, réactivité, agilité, illustré notamment par rapport à la stabilité et l’incertitude de la demande, l’horizon temporel…), domaine de valeurs et types d’organisation, le modèle de Kano, exemple d’une chaîne logistique lean et agile, comment rendre l'entreprise plus lean, plus flexible, plus réactive, comment atteindre l’agilité…

source : Delos Partnership