Sélection de documents publiés sur Internet
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Article synthétique sur les enquêtes de Kano et diagramme de Kano.
chohmann.free.fr
Exemple concret d'une utilisation de la matrice de kano : évaluation d'une formation dispensée par une grande école de commerce.
Lean Six Sigma - Services et Supply Chain
Présentation du modèle de Kano et de l'utilisation que l'on peut en faire, les clés de son succès, exigences obligatoires ("Basic needs", "Must Have"), exigences exprimées, linaires ("Performance needs", "Linear")...
Qualitystreet
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Document pdf à télécharger (après inscription préalable), au menu : des concepts souvent mal compris (définitions, flexibilité, réactivité, agilité, illustré notamment par rapport à la stabilité et l’incertitude de la demande, l’horizon temporel…), domaine de valeurs et types d’organisation, le modèle de Kano, exemple d’une chaîne logistique lean et agile, comment rendre l'entreprise plus flexible, plus réactive, comment atteindre l’agilité…
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