Différentiation

Le positionnement - Cours sur le positionnement à télécharger après une simple inscription s'articulant ainsi : origine et définition du positionnement ; un choix volontaire ; les 2 dimensions du positionnement ; l'identification ; la différenciation (triangle d'or du positionnement, produits ME-TOO) ; les possibles différenciations (étude de l'attente de la cible, les produits ME-TOO, étude du positionnement des offres concurrentes et utilisation des cartes perceptuelles ou mapping, étude des atouts potentiels de l'offre à positionner) ; les qualités d'un bon positionnement (les 4D)...

source : Marketing étudiant

Identification et choix des marchés cibles - A voir dans le fichier pdf " Supplément cours 1 " : segmentation des marchés (procédure de segmentation, conditions d’une segmentation efficace), ciblage (évaluation et choix des différents segments du marché, le positionnement (avantage concurrentiel et différenciation).

source : MKT401

Air France, le service client comme levier de performance et de differenciation - Sommaire : un enjeu déterminant sur un marché ultra-concurrentiel (les lowcosts bouleversent le transport aérien, le cœur de cible d’Air France - les hommes d’affaires, l’atout de la relation client, les réclamations proviennent pour une large part des clients fidélisés), un contexte qui génère plus de réclamations (l’impact de la réglementation européenne, des dossiers plus complexes...), réagir avant même que le client ne se manifeste (une indemnisation proactive et systématique en cas de retard ...), délais et personnalisation : les 2 leviers de la performance, comment le Service Client s’est entièrement repensé (mettre au point et déployer d’une segmentation opérationnelle, piloter grâce à des indicateurs de suivis...), multicanal - traitement à froid et traitement à chaud...

source : Groupe La Poste : performance client