Sélection de documents publiés sur Internet
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Vous ne savez pas comment vous démarquer par rapport à la concurrence ? Vous trouverez sur cette page 37 critères pour vous aider à passer devant les autres. Ils sont classés par grands thèmes : ceux liés au produit, aux services associés, au personnel, au prix, etc.
Blog "Se différencier des concurrents"
A partir de l'exemple du lancement du GPS “White Pearl”, l'auteur revient sur le principe de différenciation retardée : retarder la personnalisation, le leadtime marketing...
Logi-cité
Articles
Un petit exemple pour rappeler que pour se différentier, il faut apporter de la valeur ajoutée au client. Comme ce cinéma qui permet de choisir sa place.
Vente 8020
Etudes de cas
Sommaire : un enjeu déterminant sur un marché ultra-concurrentiel (les lowcosts bouleversent le transport aérien, le cœur de cible d’Air France - les hommes d’affaires, l’atout de la relation client, les réclamations proviennent pour une large part des clients fidélisés), un contexte qui génère plus de réclamations (l’impact de la réglementation européenne, des dossiers plus complexes...), réagir avant même que le client ne se manifeste (une indemnisation proactive et systématique en cas de retard ...), délais et personnalisation : les 2 leviers de la performance, comment le Service Client s’est entièrement repensé (mettre au point et déployer d’une segmentation opérationnelle, piloter grâce à des indicateurs de suivis...), multicanal - traitement à froid et traitement à chaud...
La Poste / le hub