Documents sur le thème "E-crm"
Analyses-études

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles - La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les technologies web et mobiles...
source : relationclientmag.fr
Articles

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Cours

La CRM - Support de cours pour qq points de repères : utilité de la gestion de la relation client, démarche du customer relationship management, gestion de projet, le e-crm...
source : Webintec CERAM
Etudes de cas

« Passer au e-CRM» - Entretien avec Guillaume JOSSELIN (RENAULT). Marketing direct : quel est l'historique de Renault en matière de CRM ? Quelles sont les nouveautés attendues quant à l'amélioration du site institutionnel ? Quel est le taux de fréquentation du site ? Est-ce avant tout un outil d'approche de leur gamme ou de fidélisation ?....
source : emarketing.fr



