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Documents sur le thème "Ecoute client"
Articles
Ecoute client : une attitude active - Le fonctionnement de l'écoute client : l'observer, lui poser des questions, une démarche stratégique, les bénéfices de cette approche pour le client et pour l'entreprise.
source : sales-mkg.org
Etes-vous prêt à écouter vos clients en temps réel ? - Principe du fizzback : définition, intérêt et avantages...
source : Le blog du sens du client
Cours
2.1. L'écoute client - Définition de l'écoute client, intégration des attentes clients, exemple de mise en place de mesure de satisfaction client et conception d'un questionnaire.
source : Cyber.uhp-nancy.fr
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Dossiers
La qualité en question, spécial ISO 9001 version 2000 - Compte rendu de la journée dédiée à la norme ISO 9001 V 2000 avec des restitutions d'atelier concernant : l'approche processus, l'évaluation des processus, la responsabilité de la Direction, l'écoute client, la gestion des compétences, la communication interne et les audits internes.
L'écoute client - Définition et utilité de l'écoute client (écoute interne, écoute externe...), raisons de l’émergence de l’écoute client (mesure de la satisfaction client, Exigences de la norme ISO 9001 version 2000...), demande de la part des clients (3 types de besoins et d’attentes du client, classement des exigences, attentes...), réponse des entreprises (intérêts pour l’entreprise, orientation client, identifier les besoins et attentes des clients...), comment utiliser l’écoute client (e choix des outils...), la mise en œuvre des outils (boîte à suggestion, veille concurrentielle...), les pistes d’innovation (La CEM - Conception à l’écoute des Marchés...).
source : Idecq
Sites sur le thème "Ecoute client"
Guide permettant de comprendre les enjeux de la qualité et de se familiariser à la mise en oeuvre de cette méthode de management. Ce guide n'est plus tenu à jour mais les principes restent d'actualité : pourquoi et comment écouter les clients, la fidélisation, la qualité des produits et services, la qualité totale ou management par la qualité... ...
management de la qualité
Un site complet sur le management de la qualité. Beaucoup de documents à disposition.
normes qualité, management de la qualité, iso 9001 version 2000
