Sélection de documents publiés sur Internet
A la une...
Explication de ce qu'est la « Customer experience » ou expérience client. A voir la comparaison des différents types d'économies et les règles de base pour concevoir un business de l´expérience.
Blog de Frédéric Quaranta
Retour sur le concept d'expérience client. Le Groupe FOREST nous propose une mise en équation de cette notion : "Expérience client = Simplicité + Personnalisation + Conseil + Temps de vie + Apprentissage + Sensation + Emotion + Appartenance sociale"...
Curiosités stratégiques
Articles
Illustration d'un concept qui vise à définir l'expérience client comme "l'art de faire ressentir une émotion à un client"...
Les Idées qui Parlent
Les constats de Gartner au sujet de l'expérience client : ce concept n'est pas clair dans les entreprises bien qu'elle soit connectée avec d'autres thématiques clients comme la satisfaction et la fidélisation, etc. A découvrir dans ce billet.
Niouzeo
Un billet très documenté, par un spécialiste, sur ce que sera le client cette année : "le client sera doigt", "le client sera bouche", "le client sera moins, "le client sera singulier"... Cette analyse est à destination des professionnels du marketing client
Le blog du sens du client