Gestion de conflits : sélection de documents publiés sur Internet
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Articles
Comment faire face à des clients difficiles tout en gardant le sourire
Présentation d'un modèle de gestion de conflits : rouge - jaune - vert.
source : Detaillants.com
Réponse d'un expert sur le comportement à adopter lorsqu’un manager est face à un conflit entre deux de ses employés : écouter chaque version en rencontrant chaque protagoniste, puis les deux ensemble...
source : lesaffaires.com
Conférences
Conflit : les 6 attitudes pour le régler ?
Benoît David, coach des patrons du CAC 40 nous livre ses conseils en matière de gestion de conflit : que faire en cas de situation conflictuelle, quelles en sont les origines ? Les attitudes à adoper : écouter pour comprendre l'autre, rechercher un "premier oui", les solutions pour sortir de cette situation...
source : Omega TV
Dossiers
Managers : votre équipe ne vous suit plus ? Réagissez !
Le Journal du net apporte ses conseils sur la conduite à tenir dans le cas d'une baisse de crédit du manager aux yeux de son équipe. Une situation difficile à vivre, mais non sans solutions. Explications.
source : Le journal du net
Interviews
7 conseils pour bien gérer les conflits avec vos collaborateurs
Interview de Jean-Edouard Grésy, président d'Alter Négo, un cabinet de gestion des conflits. Les thèmes abordés sont : les comportements à éviter pour gérer les conflits, que faire avec les personnalités difficiles.
source : actionco.fr
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