Gestion des processus : sélection de documents publiés sur Internet
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Articles
Analyse systémique - Théorie des contraintes
Suite à la lecture du livre "The Cash Machine", l'auteur de ce billet nous propose une analyse systémique du concept de la théorie des contraintes. Cette représentation est illustrée par un exemple : le processus de prospection.
source : Blog "Analyse systémique"
Lean, Six Sigma, Lean Six Sigma, Théorie des contraintes… Qui fait quoi, et comment ?
L'auteur revient sur ces méthodes, en expliquant pour chaque approche, quels sont leurs apports dans une démarche d'optimisation de processus. L'article commence par un rappel de ce qu'est un processus...
Approche processus : utilité ?
Alors que la norme ISO 9000 a introduit la démarche de gestion par processus, beaucoup d'entreprises se posent la question de l'utilité de cette approche. Michel SERGHEERAERT nous apporte son éclairage sur la question.
source : Qualitadmin
Une synthèse de l'approche de gestion par les processus : rappel de ce qu'est un processus, proposition d'une méthodologie pour implémenter une telle approche, l'utilité de cette approche.
source : Qualitadmin
Club des pilotes de processus : la performance durable
Synthèse d'une présentation organisée par le Club des pilotes de processus. Des points généraux de management sont abordés. Exemple : le management des collaborateurs dans un environnement de plus en plus mouvant...
source : Urbanisation et BPM
L'approche processus : par où commencer ?
Dans cet article Hans Brandenburg présente ce qu'est un processus, les différents types (support, réalisation, pilotage), comment les identifier, les modéliser, les cartographier...
source : Le journal du net
Petit retour sur le management par les processus et ses possibles "dérives" : exemple d'une restructuration qui tourne mal...
source : le-perfologue.net
Radiographier les métiers : pilote de processus
A télécharger : L’organisation d’une entreprise ne répond souvent pas à l’exigence de proposer un service de qualité aux clients, « Le système d’information contribue à la performance des processus. », rôle du DSI dans le pilotage des processus...
source : Pilotes de processus
Le futur des manufacturiers : la stratégie d’innovation des processus
La production manufacturière comme stratégie, les 8 défis majeurs (Manque de matière, de main-d’œuvre, plus de variété, conflit de management ...), trois stratégies majeures (comprendre la valeur de l’innovation des processus...), le Lean comme stratégie manufacturière...
source : Mouvement québécois de la qualité
Cours
Au sommaire : les processus opérationnels ou de réalisation, de support, de direction ou de management, les différences entre avec les procédures, démarche d'identification des processus clés (les différentes étapes), la représentation graphique (cartographie des processus ) avec les éléments d'entrée, de sortie...
source : Izoland
Cours sur support CD à télécharger, dans la partie "Méthodes et outils",: voir lien "processus" à droite : comment définir un processus, l'analyse, l'optimisation... A voir la partie "outils" avec : La méthode QQOCQP pour l'analyse, la cartographie des flux pour cartographier les processus et définir les processus cibles + les points de changement, un exemple d'un manuel de procédures, et enfin, la méthode Ishikawa (diagramme causes à effets) pour résoudre les dysfonctionnements organisationnels.
source : GMSIH
Dossiers
Dossier sur le référentiel CMMI. Comprendre le "modèle" CMMi : Les domaines de processus, les thèmes de CMMi, les objectifs et pratiques... Répartition des processus par niveaux (Représentation schématique).... Les pratiques des différents niveaux : présentation des niveaux de maturité, imbrication des niveaux et des objectifs génériques, la structure de CMMi... CMMI pour les Services : objectifs, périmètre, domaines de processus, catégories et groupes de processus... SCAMPI pour CMMi
source : Portail des meileures pratiques
Comment réussir une démarche qualité à l’hôpital
Dossier à télécharger à partir de cette page. Au sommaire - La démarche qualité totale, quelques éléments théoriques : notion de processus, l'assurance qualité... Comment mettre en œuvre la démarche de qualité totale - la démarche de mise sous qualité des processus : définissez la finalité et identifier les clients de votre processus, choisir un référentiel... Comment pérenniser la démarche qualité - le système qualité totale :système marketing, système de responsabilité, système de management...
source : Association antares
Optimiser les processus (2001)
Pdf à télécharger à partir de cette page (lien "Optimiser les processus (2001)") : Définitions - Qu'est ce qu'un processus ? Quelle est la différence entre processus et procédure ? Pourquoi les formaliser ? Les optimiser ? A quel moment vaut-il mieux le faire ? Exemple. Les principes de base de l’optimisation des processus (Bien caractériser le périmètre couvert, identifier les interfaces, ne travailler que des processus-clés ou des processus critiques, privilégier une approche participative, garder de la souplesse dans la formalisation pour rester ouvert à l'urgence), une démarche possible (Cartographier les processus - Choisir les processus-clés - Caractériser un processus et le décrire – Le diagnostiquer pour définir les objectifs d'optimisation - Choisir le degré d'optimisation : améliorer ou reconcevoir, selon des objectifs et indicateurs de performance – Optimiser, mettre en oeuvre et piloter le nouveau processus. Vers le pilotage de l’activité par les processus : pilotage du « portefeuille de processus », pilotage par subsidiarité
source : DGAFP
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