Gestion d'un client mécontent

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Traiter avec un client mécontent, ça s'apprend

Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Il peut s'agir même d'une opportunité. Il faut néanmoins que vos commerciaux sachent comment affronter les réclamations de leurs clients et les transformer en situation positive pour votre entreprise.

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L'art de la mauvaise nouvelle

Comment annoncer une mauvaise nouvelle à vos clients ? L'expert en marketing Dave Stein dévoile quelques attitudes à tenir face à votre client. Un point fondamental : être sincère et reconnaître ses torts...

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