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Documents sur le thème "Help desk"
Articles
Le Help desk au service de la relation client - Une tendance au mix entre help et service desk. Le but : être toujours plus accessibles aux exigences des clients....
source : relationclientmag.fr
Appréhender les projets informatiques risqués - En cas de besoins mal analysés, la société peut se retrouver rapidement en litige ; l'infogérance considérée comme une externalisation risquée ; la viabilité d'un contrat d'externalisation à mettre en rapport avec son évolutivité...
source : Le journal du net
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Dossiers
La mise en place d'un Centre de Services Partagés - Suite à la production d'un groupe de travail voici un guide des dix bonnes pratiques à télécharger (lien en bas de page) : maintenir les activités nécessaires au pilotage opérationnel dans les métiers, rendre exclusif le CSP au sein d'un groupe, limiter le CSP à une dimension nationale et lui donner une réelle indépendance vis-à-vis des opérationnels, organiser le CSP par processus jusqu'à son management, instaurer une relation client sur la base de règles simple, développer un système de pilotage de la performance, confier la responsabilité du centre de services à un manager et non à un expert, attirer les compétences requises par un travail sur l'image du CSP et assurer une dynamique d'évolution, soigner la phase de pré-étude du projet et organiser un véritable marketing du CSP.
source : Institut du Benchmarking
