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Documents sur le thème "Indicateurs qualité"
Articles
Indicateurs et Tableau de Bord - Les constats (des indicateurs simplement « opérationnels », mélange de différentes notions : indicateur - mesure - objectif...), que demande l'ISO 9001? Indicateurs de pilotage et indicateurs de résultat, Indicateurs qualité et indicateurs d'activité, représentations graphiques...
source : Hubert Bazin
Cours
Les indicateurs qualité - Au menu : définition d'un Indicateur qualité (différences entre un indicateur de résultat et un indicateur de processus) les principales caractéristiques (pertinents, précis, reproductible...), construction d'un indicateur (investigation, définition, objectifs, exploitation...), exemples d'indicateurs selon les domaines (commercial, logistique, production, gestion des stocks...).
source : Izoland
Construction d'indicateurs
- Cours vidéo, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens ». Le choix initial des indicateurs. Logique générale de la démarche de définition des indicateurs qualité : la démarche de choix des indicateurs, la clarification du système d'objectifs, le choix des indicateurs de performance associés à la politique qualité, le choix des indicateurs de pilotage des plans d'action qualité. Les qualités requises pour des indicateurs pertinents : les qualités d'usage (simplicité, représentativité, opérationnalité), les qualités métrologiques, les qualités requises dans le contexte de la politique qualité, spécificité métrologique des indicateurs. Les qualités systémiques. Vers l'audit des indicateurs
source : Canal-u
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Sites sur le thème "Indicateurs qualité"
Site très pédagogique pour aborder la qualité avec une description des différents outils avec notamment le lien "le management par la qualité" : avec la définition de la qualité, pourquoi et comment gérer la qualité, les conditions de réussites (implication de la direction...).
normes qualité, outils de la qualité, management de la qualité, gestion des processus
