Informatisation fdv

Extrait : "L'automatisation des forces de vente, ou SFA, offre de nombreux avantages à une PME. Elle permet notamment d'augmenter le taux de réussite de vos commerciaux. Mais la mise en place de ce type de projet peut rapidement tourner au désastre si vous ne respectez pas quelques règles de base"...

Un tel outil mal déployé sera vite considéré comme une contrainte par les vendeurs. Il s'agit d'un paramètre à prendre en considération pour éviter que son projet CRM soit un échec. Vous trouverez quelques conseils pour élabore un outil pertinent et réussir son lancement.

Cet article présente 8 utilisations concrètes sur l’utilisation d’une solution de CRM mobile pour rendre plus efficace vos commerciaux terrain : perdre moins de temps à revenir à l’entreprise au lieu d’être sur le terrain ; avoir plus de réactivité face aux demandes clients ; réduire le cycle de vente ; préparer plus rapidement et plus efficacement ses visites ; automatiser les tâches administratives ; améliorer la qualité de ses rendez-vous ; travailler plus efficacement ; remonter plus facilement des informations qualitatives...

Un article sur l'apport des outils de mobilité pour les commerciaux. Les points phares de cet article : la Mobilité - un gisement de productivité, le Challenge du CRM Mobile - l'adoption de l'outil...

Un dossier thématique regroupant plusieurs articles parmi lesquels : mobilité, vos commerciaux sont-ils suréquipés ; bureau mobile (informatisation des forces de vente : construire son projet pas à pas ; conduite du changement : comment vaincre les résistances ; téléphonie : le mobile à l'heure du multi-usage ; chez SFR les commerciaux sont passés au "bureau mobile") ; logiciel force de vente (passer à la vitesse supérieure) ; smartphones, des assistants personnels et communicants...

Extrait : "Fournir des outils informatiques de gestion de la relation client (CRM) et de reporting à sa force de vente est aujourd'hui incontournable. Mais, pour réussir ce vaste chantier, il convient de respecter quelques règles d'or. Nous vous proposons une «marche à suivre», complétée par une série de cas d'entreprises qui ont trouvé des solutions pour faire adhérer leurs équipes à leur projet d'automatisation des forces de vente"...

Introduction : "Vous avez doté vos commerciaux d'un outil de gestion de la relation client (CRM) flambant neuf. Pourtant, tous ne s'en servent pas et votre logiciel est loin d'être utilisé de manière optimale. Une conséquence logique si vous n'avez pas accompagné de près vos équipes de vente sur le chemin de l'appropriation de cet outil. Car le management doit s'impliquer pour inciter les vendeurs à travailler avec un logiciel CRM. Et ne surtout pas les laisser seuls face à cet outil." Des conseils pratiques : accompagnez les commerciaux après le déploiement du CRM, soyez à l'écoute des retours d'expérience des commerciaux...

Gérard Baillard, président de l'organisme de formation Mercuri International dresse le pauvre constat des impacts de l'informatisation sur la productivité de la force de vente, notamment ce qui concerne la réduction de tâches administratives. La solution est d'aller plus loin en redéfinissant les processus de vente...

Un commercial efficace, c'est un commercial qui connaît parfaitement ses clients. Pour l'y aider, pourquoi ne pas mettre en place un logiciel d'automatisation des forces de vente (ou SFA)? Nicole Berger, spécialiste de la relation client, explique comment ces applications gardent en mémoire l'historique des relations commerciales tissées avec vos clients et prospects. Elle indique aussi que ces outils sont désormais à la portée de toutes les bourses, même celles des PME.

Camille El Hage, un spécialiste, répond aux interrogations que l'on peut avoir au sujet des solutions CRM : définition de ce qu’on entend par CRM aujourd’hui, les écueils classiques qui expliquent les réticences des commerciaux...