Dossier - Conception et déploiement d'une politique qualité

Comment améliorer en continue vos performances

- Date maj : 15/12/2016

Pilier du management qualité, et exigence de la norme ISO 9001,  l'amélioration continue n'en n'est pas moins une finalité de toute organisation : améliorer les performances en permanence de l'ensemble de ses processus.

Cette posture possède bien des vertus. Tout d'abord en terme de motivation et d'implication du personnel. La recherche permanente du progrès apporte un intérêt et une valorisation des tâches effectuée dans le cadre de son métier. Cette émulation associée à un mode de fonctionnement de type PDCA, maximise la performance de l'entreprise en en finalité sa rentabilité financière.

Cet outil préconise le respect de 4 étapes formant un cercle vertueux  :

- Plan : définir les buts, des objectifs et des normes de performance à atteindre

- Do : mobiliser les moyens et mettre en oeuvre les actions

- Check : vérifier l'atteinte des objectifs, mesurer les résultats obtenus

- Act : mener des actions correctives appropriées

A noter que dans notre culture, nous avons tendance à porter une attention excessive sur le Do au détriment du Plan, et sans parler du Check, un contrôle... pour la forme. Or l'amélioration continue requiert un indispensable et permanent équilibre entre réflexion et action : fait-on les bonnes choses ? Les faisons-nous bien ? Sans cela nous ne maîtrisons pas ou plus le sens de nos actions et nous dérivons vers des performances médiocres. C'est l'effet inverse du résultat recherché. 

Une entreprise performante sait fixer des objectifs pertinents au vu de sa situation dans son marché et cohérents en fonction des moyens qu'elle est capable de mobiliser dans le présent ou dans le futur. 

 

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