Le management de la qualité a été très longtemps assimilé à une machine génératrice de procédures. Pour beaucoup il s'agissait de la finalité de cette discipline... Bref : produire du papier. C'est oublier qu'au contraire, en décrivant des opérations maîtrisées, les processus gagnent en fiabilité, en qualité, en performance.
La norme ISO 9001, au fil des mises à jour, est devenu beaucoup moins rigide sur la question. Elle en exige 6 au minimum couvrant les domaines suivant : documentation, enregistrements, audit interne, maîtrise du produit non conforme, action corrective et action préventive. Un point important est rendre ces outils opérationnels. Ne pas hésiter de s'appuyer sur les utilisateurs pour les concevoir. Ci-dessous plusieurs publications traitant de ce sujet.
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Apprendre à écrire une procédureComment écrire une procédure qualité efficace ? Voici 2 étapes à suivre pour atteindre cet objectif : lister le contenu, modéliser - et enfin, une fois crée, faire vivre le document.
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Les procédures en questionsPour en savoir plus sur les procédures qualité, réponses aux questions suivantes : "Qu’est ce qu’une procédure ?", "Quelle forme doivent prendre les procédures ?", "Doit on profiter d’une procédure pour y mettre toutes les informations ?"...
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