Marketing de la distribution

Illustration d'un concept qui vise à définir l'expérience client comme "l'art de faire ressentir une émotion à un client"...

Premier article d'une série comparant les forces et les faiblesses du e-commerce par rapport à la distribution traditionnelle. Les points de comparaison abordés : la marge brute, les coûts de visibilité et les coûts opérationnels mais aussi l'organisation et la culture. Réflexion sur les difficultés pour un leader de la distribution physique de réussir dans la vente en ligne.

Retour sur la révolution qu'a entraîné Internet quant aux comportements d'achats : le e-commerce, un concurrent pour les magasins ; vers une synergie "Click and Mortar" ; la spécialisation des canaux ; l'extension du territoire produit et de la zone de chalandise ; ordinateurs et téléphones mobiles, vers la convergence ; la domotique de demain...

En cette période de crise où le client regarde les prix à deux fois avant d'acheter, c'est le grand retour aux basiques en termes de stratégie dans le commerce : gérer une référence sera toujours moins couteux que d'en gérer deux ; l'élargissement des assortiments, un dogme hérétique ; l'effet de taille est, et restera, un levier potentiel de performance ; la "machine à concentrer" est prête à fonctionner de nouveau ; même le hard discount dévie...

Un véritable raz de marée dans le domaine des applications iPhone proposées par les distributeurs... Olivier Dauvers propose une tribune sur ce phénomène.

Présentation des domaines pour lesquels les solutions analytics sont profitables : les programmes de fidélisation, le marketing multi-canal, le marketing mobile, la planification du linéaire, optimisation des prix...

Cours sur le marketing du distributeur et du point de vente : politique d'assortiment, aménagement d'une vitrine, les techniques de merchandising...mise en application du merchandising avec le calcul, sous tableur, de la maximisation de la rentabilité d'un rayon, autre aspect du merchandising : présentation des produits...

Un concept en constante évolution (les différentes approches de l'image du point de vente, les dernières avancées dans la mesure de l'image du point de vente) ; l'enjeu des MDD dans la construction de l'image du point de vente (l'importance du lien entre l'image des MDD et l'image du point de vente ; l'intégration des MDD dans la stratégie de communication des enseignes)...

Au sommaire : le "consommateur intelligent" n’est pas né avec la crise, mais elle a accéléré la mutation ; l’information et le partage pour un smart shopper décomplexé ; la recherche du prix choisi face à des prix "injustes" ; de nouveaux modes d’accès aux produits ; supprimer les intermédiaires et négocier en direct avec les fabricants ; quels leviers de différenciation pour la grande distribution ?...

Au menu, les tendances de la distribution : vie des enseignes, fidélisation et services, univers de la consommation, hard-discount et GMS, crédit et monétique, e-commerce et vente à distance, concepts de la distribution.

Au menu : "Virginie Parisot : Les services sont avant tout une marque de considération", bien connaître sa clientèle pour mieux cibler ses services en magasin, miser sur le B.A. - BA de la vente, Lapeyre le pionnier de la pose à domicile, "le site Internet, un outil incontournable... avant et après l’achat", "des services... même à la maison !"

Sept pistes illustrées dans ce dossier sur la promotion dans la grande distribution : éliminer du programme d’action commerciale les promotions qui n’en sont pas ; mettre en exergue les véritables affaires ; concevoir vraiment ses offres pour les clients ; penser simple et faire simple ; réduire le nombre de produits porteurs d’une mécanique promo ; limiter les mécaniques promo à une par OP ou par produit ; le tout servi par une meilleure exécution en magasin... à découvrir dans ce dossier.

Des exemples de stratégies de proximité pour les marques nationales : "Auchan se lance dans l’ultra proximité ", "Des agriculteurs de Charente-Maritime au cœur de la nouvelle gamme d’Alter Eco", etc.