Sélection de documents publiés sur internet
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Stratégie Multicanal dans les Services2 rapports d'étude en Anglais (téléchargeables au format pdf) d'un projet de recherche se concentrant sur le secteur de la banque et de l'assurance et s'appuyant sur une enquête qualitative et quantitative, également téléchargeable...
Christophe Benavent
Les agences bancaires vont-elles disparaître...Les banques en ligne vont-elles remplacer les agences bancaires ? Selon cet article rien n'est moins sûr, les Français sont attachés au contact avec interlocuteurs physiques. Internet permet plutôt d'entretenir une relation permanente entre le client et sa banque, mais subsiste le problème de confiance quant au support... Explications
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Les banques et la relation client"Une terrible insatisfaction des clients sur la relation avec leur banque". Cet article propose de faire le point sur cet état de fait. Il s'appuie notamment sur les résultats de différentes études.
Le blog du sens du client
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Marketing des banques et assurancesCours gratuit accessible après inscription : le marketing des services (définition d’un service, caractéristiques…), les stratégies marketing des banques et des assurances (les produits des banques et d’assurances, le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance, la satisfaction et la fidélisation du consommateur, la segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance), les politiques marketing (politique de produit, de prix, de distribution, de communication).
Marketing étudiant
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Du nouveau pour les stratégies relationnelles des banquesAu sommaire de cet article : plus de concurrence, plus de comptes en banque, plus d’innovations, plus de services en ligne…. et toujours plus d’agences bancaires, plus d’affinité avec les clients, plus de proximité avec les jeunes...
La Poste / le hub
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Des analyses, des théories, des cas sur les stratégies bancaires comme "Faut-il changer les banquiers ou la stratégie bancaire ?"," Banques étrangères : la difficile conquête de l'Hexagone", "Une rude bataille entre banques privées s''annonce"... ...
Articles sur les stratégies bancaires, mais aussi quelques papiers synthétiques sur différents points de la stratégie d'entreprise et de l'organisation.