Marketing des services

Stratégies internationales en marketing des services - Au sommaire : mondialisation de l'économie de services développement du commerce international des services...), tendances actuelles (de l'optique "transactionnelle" à l'optique "relationnelle"...), analyse théorique et stratégies internationales, phénomènes de mondialisation et stratégies internationales.

source : Thèses électroniques de l'Université de Fribourg

Orientation service des entreprises industrielles - Etude de 2003 à télécharger permettant de structurer sa réflexion sur la problématique (située dans la partie « Etude » de la page). Pourquoi “l’Orientation Service” ? (l’appropriation du produit nécessite une offre Globale..), Quelles Orientations Service pour l’entreprise ? (l’approche du client, la démarche tactique, la démarche stratégique, trois profils d’orientation pour l’entreprise industrielle…), attractivité comparée des services (pour renforcer ou élargir son cœur de métier, les typologies…), valeur pour le client (gain de temps et une maîtrise du temps, le client n’achète plus un produit mais une “solution”…), valeur retirée par l’offreur industriel (offre différenciante, fidélisation accrue du client, une valorisation de l’image de l’entreprise, nouveau potentiel de profitabilité…)…

source : Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie

Entreprises industrielles et prestataires de services : des relations durables - Au sommaire de cette étude : les entreprises privilégient les prestataires réguliers, surtout pour la gestion du quotidien ; les services à fort contenu intellectuel mobilisent des prestataires occasionnels ; les prestataires occasionnels sont mobilisés pour l’essentiel par les grandes entreprises ; plus l’entreprise est grande, plus ses prestataires réguliers sont nombreux ; les groupes pèsent beaucoup dans les dépenses en services...

source : Sessi

Les grandes entreprises externalisent une gamme de services plus diverse que les PME - Sommaire de ce « 4 pages » : les grandes entreprises diversifient leurs achats de services, l’achat de services à fort contenu intellectuel est moins fréquent qu’à la fin des années quatrevingt-Dix, les PME achètent davantage lorsqu’elles appartiennent à un groupe, les entreprises produisant des biens de consommation sont en tête des achats de services, le choix d’externaliser dépend fortement du statut de l’entreprise, l ‘internalisation des services de R & D et commerciaux est stratégique pour l’industrie pharmaceutique.

source : Sessi

L’importance de la motivation du personnel front office dans les sociétés de service - Au sommaire : l’importance du recrutement et de la formation du personnel Front Office (connaître et maîtriser la relation client), le rôle stratégique des managers (identifier les motivations individuelles des collaborateurs, créer les conditions de la motivation, évaluation des managers), les sources de motivation (le pouvoir motivant de la rémunération, l'intérêt du travail), les solutions à envisager pour les collaborateurs démotivés.

source : Visionary Marketing

mkt des services - Pour une introduction, réalisée par un étudiant.

source : Siecs appeal, notes de cours

La spécificité du management marketing des services - La spécificité et le défi de l’entreprise en économie de services, le modèle de « servuction », l’enjeu de la pérennité de la relation Client / Fournisseur…

source : AEGIR Consulting

Marketing : vendre un produit, vendre un service. Est-ce la même stratégie marketing ? - Qu’est-ce qui différencie le marketing de produits du marketing de services ? Qu’est-ce que les particuliers et les entreprises achètent ? La définition du marketing est magique ...

source : Gautier Girard

Se lancer dans les services aux entreprises - De nombreuses opportunités à condition de bien définir son offre, d'adapter son statut à son offre... Témoignage de Nicolas Cavecchi et Philippe Decio, PDG et DG de AreYouNet (sondages sur internet)...

source : L'entreprise

Marketing des services - Fichier pdf dans "Cours en ligne" comprenant de très nombreux slides : finalités tangibles, intangibles, notion de service/servuction, modélisation de l'entreprise de service...

source : Jean-Lou Poignot

2.3. La qualité de service - Définition du concept de service, présentation de la norme ISO 9004-2, mesure de la valeur et de la qualité de service, management...A voir aussi le cours "2.2 l'engagement de service", traitant des problématiques de chartes qualités, plans qualité...

source : Cyber.uhp-nancy.fr

Marketing pour les entreprises de service - Cours complet traitant : définition du concept, la servuction (place du client...), l'offre (structure de l'offre...), la qualité de service et la politique Marketing pour l'entreprise de service.

source : Ecogesam

Mesurer la satisfaction des bénéficiaires d'un service ou d'une prestation - Cette fiche présente des éléments de méthode pour construire une enquête de satisfaction : satisfaction et qualité (illustration par la roue pdca), Qu'est-ce que la « satisfaction » ? 7 étapes pour mesurer, par enquête, la satisfaction (Identifier les bénéficiaires de l'enquête, préciser les objectifs et le cadre de l'enquête, définir des critères de satisfaction pertinents...)

source : CEDIP