Marketing des services

Stratégies internationales en marketing des services

Au sommaire : mondialisation de l'économie de services développement du commerce international des services...), tendances actuelles (de l'optique "transactionnelle" à l'optique "relationnelle"...), analyse théorique et stratégies internationales, phénomènes de mondialisation et stratégies internationales.

source : Thèses électroniques de l'Université de Fribourg

Orientation service des entreprises industrielles

Etude de 2003 à télécharger permettant de structurer sa réflexion sur la problématique (située dans la partie « Etude » de la page). Quelles Orientations Service pour l’entreprise ? (l’approche du client, la démarche tactique, la démarche stratégique, trois profils d’orientation pour l’entreprise industrielle…), attractivité comparée des services (pour renforcer ou élargir son cœur de métier, les typologies…), valeur pour le client (gain de temps et une maîtrise du temps, le client n’achète plus un produit mais une “solution”…), valeur retirée par l’offreur industriel (offre différenciante, fidélisation accrue du client, une valorisation de l’image de l’entreprise, nouveau potentiel de profitabilité…)…

source : Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie

Entreprises industrielles et prestataires de services : des relations durables

Au sommaire de cette étude : les entreprises privilégient les prestataires réguliers, surtout pour la gestion du quotidien ; les services à fort contenu intellectuel mobilisent des prestataires occasionnels ; les prestataires occasionnels sont mobilisés pour l’essentiel par les grandes entreprises ; plus l’entreprise est grande, plus ses prestataires réguliers sont nombreux ; les groupes pèsent beaucoup dans les dépenses en services...

source : Sessi

Les grandes entreprises externalisent une gamme de services plus diverse que les PME

Sommaire de ce « 4 pages » : les grandes entreprises diversifient leurs achats de services, l’achat de services à fort contenu intellectuel est moins fréquent qu’à la fin des années quatrevingt-Dix, les PME achètent davantage lorsqu’elles appartiennent à un groupe, les entreprises produisant des biens de consommation sont en tête des achats, le choix d’externaliser dépend fortement du statut de l’entreprise, l‘internalisation des services de R & D et commerciaux est stratégique pour l’industrie pharmaceutique.

source : Sessi

L’importance de la motivation du personnel front office dans les sociétés de service

Au sommaire : l’importance du recrutement et de la formation du personnel Front Office (connaître et maîtriser la relation client), le rôle stratégique des managers (identifier les motivations individuelles des collaborateurs, créer les conditions de la motivation, évaluation des managers), les sources de motivation (le pouvoir motivant de la rémunération, l'intérêt du travail), les solutions à envisager pour les collaborateurs démotivés.

source : Visionary Marketing

Le concept de service

Comparaison de 2 approches du concept dans la restauration : un grand restaurant et un fast food, les différences de vision du service à la clientèle, efficacité en terme de satisfaction client selon le concept, du service au processus, garantie de service et amélioration continue...

source : CFO-news.com

Crise économique : pour survivre, adoptez d’urgence un nouveau Marketing Mix

Présentation des 3 P supplémentaires pour élargir le concept aux sociétés de service : People, Process, Physical evidence. Présentation de 3 autres modèles dans le cadre d'une approche marketing BtoB.

source : Prospects 2

Marketing : vendre un produit, vendre un service. Est-ce la même stratégie marketing ?

Qu’est-ce qui différencie le marketing de produits du marketing de services ? Qu’est-ce que les particuliers et les entreprises achètent ? La définition du marketing est magique ...

source : Gautier Girard

Comment fixer le tarif de ses prestations ?

Cet article propose quelques pistes pour aider à fixer les prix de ses prestations : analyser le marché et relever les prix pratiqués par les concurrents, partir du revenu ciblé divisé par le nombre de jours de la période de référence...

source : tpe-pme.com

Marketing des services

Fichier pdf dans "Cours en ligne" comprenant de très nombreux slides : finalités tangibles, intangibles, notion de service/servuction, modélisation de l'entreprise de service...

source : Jean-Lou Poignot

Marketing pour les entreprises de service

Cours complet traitant : définition du concept, la servuction (place du client...), l'offre (structure de l'offre...), la qualité de service et la politique Marketing pour l'entreprise de service.

source : Ecogesam

Mesurer la satisfaction des bénéficiaires d'un service ou d'une prestation

Cette fiche présente des éléments de méthode pour construire une enquête de satisfaction : satisfaction et qualité (illustration par la roue pdca), Qu'est-ce que la « satisfaction » ? 7 étapes pour mesurer, par enquête, la satisfaction (Identifier les bénéficiaires de l'enquête, préciser les objectifs et le cadre de l'enquête, définir des critères de satisfaction pertinents...)

source : CEDIP

Les entreprises industrielles sont aussi des entreprises de services

Dossier présentant les différentes stratégies services d'entreprises à vocation industrielle : SKF avec sa culture client, Hewlett-Packard avec le développement de services à forte valeur ajoutée, Air Liquide avec la création d'un service facturé à ses clients...

source : Marketing Pragmatique

Marketing des services : Châteauform’, un concept innovant au service de l’expérience-client

Dans cette interview, Châteauform' présente son nouveau concept : des châteaux dédiés exclusivement aux séminaires professionnels...

source : Publicitor