Marketing du tourisme

Un face à la crise en 3 volets : pourquoi la France est moins frappée par la crise du tourisme mondial ; les initiatives des pays pour garder leurs touristes ; les initiatives pour faciliter la venue des touristes...

Un point sur les enjeux du tourisme pour la France. Préconisation de mener une véritable politique concertée d’Intelligence Economique appliquée au tourisme...

Au sommaire : les Français et leurs vacances (Eté 2008 : le besoin de vacances face à la morosité, un budget estimatif de 2 000 € environ par foyer, un émiettement des vacances, "Où vont les Français en vacances ?", des touristes de plus en plus casaniers...), des innovations promotionnelles pour stimuler le marché (pessimisme chez certains professionnels, des pleins d’essence offerts pour séduire les familles, l’arrivée des soldes dans le secteur des voyages, de nouvelles formes de promotion pour animer un marché déjà très concurrentiel...), de nouvelles stratégies marketing pour s’adapter sur la durée (la montée en gamme, des offres de plus en plus ciblées en fonction du mode de vie, le « all inclusive »...), de nouvelles façons de vendre les voyages (une fois sur deux, les vacances commencent par une visite sur internet, une nouvelle génération d’agences de voyages pour voyager avant le départ, la vente traditionnelle se transforme en processus participatif...). Interview de Serge Laurens, Directeur marketing communication & e Commerce de FRAM.

Sommaire : un enjeu déterminant sur un marché ultra-concurrentiel (les lowcosts bouleversent le transport aérien, le cœur de cible d’Air France - les hommes d’affaires, l’atout de la relation client, les réclamations proviennent pour une large part des clients fidélisés), un contexte qui génère plus de réclamations (l’impact de la réglementation européenne, des dossiers plus complexes...), réagir avant même que le client ne se manifeste (une indemnisation proactive et systématique en cas de retard ...), délais et personnalisation : les 2 leviers de la performance, comment le Service Client s’est entièrement repensé (mettre au point et déployer d’une segmentation opérationnelle, piloter grâce à des indicateurs de suivis...), multicanal - traitement à froid et traitement à chaud...