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Du multicanal au cross canal : les européens souhaitent une meilleure interaction entre les canaux de ventes

Synthèse d’une étude menée par Sterling Commerce. Extrait : « 67 % des consommateurs européens, en moyenne, sont en attente d’une expérience d’achat qui fasse appel de façon transparente aux différents canaux de vente ».

actionco.fr

Stratégie Multicanal dans les Services

2 rapports d'étude en Anglais (téléchargeables au format pdf) d'un projet de recherche se concentrant sur le secteur de la banque et de l'assurance et s'appuyant sur une enquête qualitative et quantitative, également téléchargeable...

Christophe Benavent

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