marketing multicanal

Du multicanal au cross canal : les européens souhaitent une meilleure interaction entre les canaux de ventes - Synthèse d’une étude menée par Sterling Commerce. Extrait : « 67 % des consommateurs européens, en moyenne, sont en attente d’une expérience d’achat qui fasse appel de façon transparente aux différents canaux de vente ».

source : actionco.fr

Stratégie Multicanal dans les Services - 2 rapports d'étude en Anglais (téléchargeables au format pdf) d'un projet de recherche se concentrant sur le secteur de la banque et de l'assurance et s'appuyant sur une enquête qualitative et quantitative, également téléchargeable...

source : christophe.benavent.free

Pas à pas, les entreprises avancent vers le multicanal - L'objectif : atteindre la bonne cible avec la bonne offre au bon moment et sur le bon média....

source : relationclientmag.fr

UDA : "les annonceurs ont régénéré leur façon de communiquer avec Internet" - Selon le baromètre on-off-mobile de PagesJaunes/UDA/TNS Sofres, 2/3 des annonceurs auraient déjà testé le multicanal. Réactions de Françoise RENAUD, directrice marketing et innovation à l'Union des annonceurs (UDA) : un nouveau souffle pour les annonceurs, l'innovation tirée par les NTIC, la double nature d'Internet, pression consumériste, 3 innovations... parmi d'autres...

source : on-off-mobile.com

L’apport des canaux numériques dans la définition d’une stratégie de distribution multi-canal - Au menu : le développement d’Internet ou la réactualisation de la problématique multi-canal, le comportement des consommateurs face au développement de l’offre multi-canal à composante numérique, "le multi-canal : une stratégie soumise à de fortes contraintes" (les risques de conflits d’intérêts entre les canaux), les contraintes d’intégration des systèmes d’informations, pour une coordination efficace de l’activité commerciale, l’impact d’une stratégie multi-canal sur l’organisation (évolution du système d’animation et de rémunération de l’équipe commerciale, redéploiement d’une partie des effectifs vers des centres de contact à distance).

source : Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles

L'union de l'opérationnel et de l'analytique - Extrait : "pour récupérer une information client de plus en plus riche et complexe à capter, les solutions de gestion de campagnes marketing tendent à réunir marketing opérationnel et marketing analytique. Une tendance qui évolue avec la montée en puissance de nouveaux concepts tels que le MRM (Marketing Resource Management) et l'EMM (Enterprise Marketing Management) destinés à mesurer précisément les coûts et le retour sur investissement des opérations marketing"...

source : emarketing.fr

Stratégies Multicanal - Section dédiée aux stratégies du Multicanal comprenant plusieurs chapitres : introduction et enjeux du multicanal ; intégrer le CRM multicanal dans les processus de l’entreprise ; le comportement du consommateur multicanal et sa mesure ; contexte et enjeux des différents canaux dans un contexte multicanal ; optimiser le mix des canaux de vente ; sélectionner les canaux de vente et de contact ; conclusion : le multicanal comme avantage compétitif durable...

source : ABC netmarking : La communauté des professionnels du marketing interactif