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Marketing mobile

Sélection de documents publiés sur internet

 Articles

Penser la distribution multicanal

Le marketing multicanal permet d'améliorer les opportunités d'atteindre le client. Le risque d'une telle démarche est la cannibalisation d'un réseau par un autre. Cet article propose quelques conseils pour rendre ces réseaux de distribution complémentaires.

Curiosités stratégiques

Mixer les canaux, la bonne recette d'un marketing numérique réussi

L’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux, un trio gagnant pour communiquer avec ses clients... Une étude menée par Experian.

emarketing.fr

Pas à pas, les entreprises avancent vers le multicanal

L'objectif : atteindre la bonne cible avec la bonne offre au bon moment et sur le bon média....

relationclientmag.fr

Vers la maîtrise du multicanal

Introduction : Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de la relation client n'a jamais été aussi cruciale. Comment le secteur de la VAD et de l'e-commerce appréhende-t-il cette problématique ? Au sommaire : soigner la relation client - un besoin toujours plus vital, des canaux toujours plus nombreux, l'externalisation, un mal nécessaire ?

relationclientmag.fr

Vente multi-canal : le moins cher n’est pas toujours celui qu’on pense

Extraits : "La première des motivations du client sur Internet ? Le prix... les avantages du canal téléphonique. le canal téléphonique a encore de beaux jours devant lu...le web a encore quelques progrès à faire pour s’aligner correctement avec les autres canaux".

Niouzeo

Marketing cross-canal : les entreprises françaises ont des progrès à faire

Les points saillants d'une étude menée par Pitney Bowes Software auprès de grandes sociétés européennes. Le constat n'est pas flatteur pour les sociétés françaises qui peinent à exploiter les opportunités offertes par le croisement de leurs canaux de communication.

Niouzeo

UDA : "les annonceurs ont régénéré leur façon de communiquer avec Internet"

Communication internet : selon le baromètre on-off-mobile de PagesJaunes/UDA/TNS Sofres, 2/3 des annonceurs auraient déjà testé le multicanal. Réactions de Françoise RENAUD, directrice marketing et innovation à l'Union des annonceurs (UDA) : un nouveau souffle pour les annonceurs, l'innovation tirée par les NTIC, la double nature d'Internet, pression consumériste, 3 innovations... parmi d'autres...

on-off-mobile.com

La menace du web pour les magasins

Un point sur la pénétration de l'e-commerce aux USA au détriment des réseaux traditionnels. Un parallèle avec la France... la solution pourrait être le multicanal...

Le blog du sens du client

Les enjeux majeurs du cross canal

Tout est dans le titre ! René Lefebure s'attache à explorer les principaux enjeux du cross canal : amélioration de la coopération entre les différents points de contact, augmenter le poids des canaux de vente à distance dans le chiffre d'affaires global, etc.

Blog CRM

Après l’effet Loyauté, l'effet "too much"

Ou comprendre à quel moment comment le surdosage d'actions pour le client...

Blog CRM

Les 10 points clefs pour optimiser une relation multi-canal

Article en 2 parties, voici les premiers axes d'optimisation détaillés dans ce billet : faire une cartographie des appétences canaux des clients, faire une "personnalisation de fonds", faire une refonte de ses processus, faire simple et beau, reconnaître que tout n'est pas modélisable. Vous trouverez la deuxième partie de l'article dans ce blog : Revoir sa chaîne de valeur - le temps est court, mettre en œuvre des "victoires rapides" - gagner pour investir...

Blog CRM

Optimisation multi canal

Au menu : la mise en place d'un nouvel identifiant dans le système d'information, le jeton (sélection des jetons, supervision des jetons, apport du data mining dans l'optimisation...

Blog CRM

Le multi-canal : échiquier du XXI siècle ?

Cet article débute en rappelant les bénéfices du marketing multicanal, il poursuit en évoquant les dangers : il faut plus d'effort pour vendre (promotion, remises, nombre de visites), il provoque une croissance des coûts "de gestion à distance", une complexité de gestion des équipes...

Blog CRM

 Conférences

Parcours clients: les entreprises doivent s'adapter !

Les clients ne perçoivent pas encore une homogénéité dans les canaux d'interaction proposés par les marques. Explication.

Orange Business Blogs

 Dossiers

L'union de l'opérationnel et de l'analytique

Extrait : "pour récupérer une information client de plus en plus riche et complexe à capter, les solutions de gestion de campagnes marketing tendent à réunir marketing opérationnel et marketing analytique. Une tendance qui évolue avec la montée en puissance de nouveaux concepts tels que le MRM (Marketing Resource Management) et l'EMM (Enterprise Marketing Management) destinés à mesurer précisément les coûts et le retour sur investissement des opérations marketing"...

emarketing.fr

Comment réussir une campagne personnalisée

Extrait : "Aujourd'hui largement utilisée par les annonceurs, la personnalisation permet d'obtenir un document final qui s'adresse directement au client concerné, avec un contenu et un graphisme particulièrement ciblés. Afin de répondre aux objectifs d'une campagne de marketing relationnel, plusieurs étapes sont nécessaires. Qu'il s'agisse de fidélisation ou de prospection, elles conditionnent la réussite du projet. Tour d'horizon des méthodes à appliquer"... Optimiser sa base de données, déterminer sa cible, élaborer un message adapté à votre cible... Botanic développe son programme multicanal...

emarketing.fr

Stratégies Multicanal

Section dédiée aux stratégies du Multicanal comprenant plusieurs chapitres : introduction et enjeux du multicanal ; intégrer le CRM multicanal dans les processus de l’entreprise ; le comportement du consommateur multicanal et sa mesure ; contexte et enjeux des différents canaux dans un contexte multicanal ; optimiser le mix des canaux de vente ; sélectionner les canaux de vente et de contact ; conclusion : le multicanal comme avantage compétitif durable...

ABC netmarking

Le marketing comportemental

Livre blanc très complet à télécharger : mécaniques de marketing comportemental on line, informations utilisées en marketing comportemental, facteurs clés de succès, scenarii par objectifs business, nouveaux horizons de cette approche, cadre juridique...

Electronic Business Group

 Etudes de cas

Le PSG : une vaste campagne marketing multi-canal pour promouvoir son programme de fidélité

Pour renforcer chez ses supporters un sentiment d’appartenance à la communauté PSG, le club de football a lancé en Septembre 2009 un vaste programme relationnel : site internet dédié, campagnes d'emailing promotionnelles, affichages, PLV, réseaux sociaux...

Etudes de Cas Pratiques eMarketing

 Outils

Mise en place du cadran d’optimisation multi canal

Présentation d'un outil pour analyser la combinaison Client x Canal x Offre x Temps ... Les axes d'analyse sont : les clients ciblés, l’appétence canal ...

Blog CRM

 Sites internet

Marketing Client Multicanal

Réflexions sur le marketing multicanal, prolongement sur le web des livres "Le Marketing Direct Multicanal" et "L'e-mail marketing" .

Blog CRM

Présentation par un des auteurs : "BlogCRM est un blog d’actualité sur les thèmes du multicanal, de la connaissance clients et des stratégies marketing autour de la valeur qu'ils génèrent. Ils sont rédigés par M. René Lefebure, maître de conférences associé et Directeur du Département CRM/Data Mining chez Altima, agence Web. Il a écrit deux ouvrages sur les domaines de la CRM et du data mining avec Gilles Venturi au sein de la société Soft Computing."

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