marketing multicanal

Au sommaire de ce dossier : les solutions de commerce de détail ; les outils de gestion des commandes au service du multicanal ; les atouts du multicanal pour les métiers ; les leviers d'actions stratégiques...

Le marketing multicanal permet d'améliorer les opportunités d'atteindre le client. Le risque d'une telle démarche est la cannibalisation d'un réseau par un autre. Cet article propose quelques conseils pour rendre ces réseaux de distribution complémentaires.

L’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux, un trio gagnant pour communiquer avec ses clients... Une étude menée par Experian.

L'objectif : atteindre la bonne cible avec la bonne offre au bon moment et sur le bon média....

Introduction : Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de la relation client n'a jamais été aussi cruciale. Comment le secteur de la VAD et de l'e-commerce appréhende-t-il cette problématique ? Au sommaire : soigner la relation client - un besoin toujours plus vital, des canaux toujours plus nombreux, l'externalisation, un mal nécessaire ?

Article sur la problématique de la gestion et de la cohérence des interactions du client avec les différents canaux. Notamment au niveau des actions de communication...

Extraits : "La première des motivations du client sur Internet ? Le prix... les avantages du canal téléphonique. le canal téléphonique a encore de beaux jours devant lu...le web a encore quelques progrès à faire pour s’aligner correctement avec les autres canaux".

Communication internet : selon le baromètre on-off-mobile de PagesJaunes/UDA/TNS Sofres, 2/3 des annonceurs auraient déjà testé le multicanal. Réactions de Françoise RENAUD, directrice marketing et innovation à l'Union des annonceurs (UDA) : un nouveau souffle pour les annonceurs, l'innovation tirée par les NTIC, la double nature d'Internet, pression consumériste, 3 innovations... parmi d'autres...

Un point sur la pénétration de l'e-commerce aux USA au détriment des réseaux traditionnels. Un parallèle avec la France... la solution pourrait être le multicanal...

Tout est dans le titre ! René Lefebure s'attache à explorer les principaux enjeux du cross canal : amélioration de la coopération entre les différents points de contact, augmenter le poids des canaux de vente à distance dans le chiffre d'affaires global, etc.

Article en 2 parties, voici les premiers axes d'optimisation détaillés dans ce billet : faire une cartographie des appétences canaux des clients, faire une "personnalisation de fonds", faire une refonte de ses processus, faire simple et beau, reconnaître que tout n'est pas modélisable. Vous trouverez la deuxième partie de l'article dans ce blog : Revoir sa chaîne de valeur - le temps est court, mettre en œuvre des "victoires rapides" - gagner pour investir...

Au menu : la mise en place d'un nouvel identifiant dans le système d'information, le jeton (sélection des jetons, supervision des jetons, apport du data mining dans l'optimisation...