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Documents sur le thème "Marketing relationnel"
Analyses
Le marketing relationnel : un vrai moyen de différenciation - Etude issu d'un benchmark sur la fidélisation : "La fin du mix prix-qualité-service?", la "customer share"...
source : emarketing.fr
Articles
Le client, nouveau roi du Web - Extrait : "longtemps, les internautes ont recherché le meilleur prix, quitte à accepter des prestations minimales. Cette époque semble révolue. Aujourd'hui, ils attendent autant des sites que de la distribution traditionnelle. Et si le service clients était devenu l'axe de différenciation du Web marchand..."
source : ecommercemag.fr
Dossiers
Marketing et service clients, frères ennemis ? - De nombreux avantages à dépasser l'antagonisme entre marketing et service clients. Une collaboration qui peut s'avérer payante...
source : relationclientmag.fr
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