Marketing relationnel

Le marketing relationnel : un vrai moyen de différenciation

Etude issu d'un benchmark sur la fidélisation : "La fin du mix prix-qualité-service?", la "customer share"...

source : emarketing.fr

Le marketing relationnel, où en sommes-nous ?

Au menu de cet article : du marketing produits vers la nouvelle ère du marketing clients ; optimisation de sa relation clients ; analyse des comportements des clients...

source : Conseils en marketing

Le client, nouveau roi du Web

Extrait : "longtemps, les internautes ont recherché le meilleur prix, quitte à accepter des prestations minimales. Cette époque semble révolue. Aujourd'hui, ils attendent autant des sites que de la distribution traditionnelle. Et si le service clients était devenu l'axe de différenciation du Web marchand..."

source : ecommercemag.fr

Optimiser l’expérience client

Focaliser son organisation sur ses clients ne signifie pas tout donner de façon aveugle mais au contraire maintenir un certain équilibre entre l'intérêt du client et l'intérêt de l'entreprise.

source : Cher Client

10 propositions pour une relation client de qualité

Quelques conseils pour aider les décideurs de la Relation Client dans leur pilotage de leurs centres d'appels : "ne pas chercher à réduire au minimum les coûts de votre relation clients, cesser de mesurer seulement le coût contact pour se concentrer sur le revenu ou le bénéfice par contact. Cela revient à considérer la valeur ajoutée de la prestation, avant ce qu'elle coûte..."

source : Cher Client

Les clients existent, je les ai même rencontrés !

10 étapes nécessaires au traitement des clients qui doivent être mises en place dès le départ parmi lesquelles : définir les valeurs fondatrices de l'entreprise, accueillir le nouveau client, classer les clients par ordre d'importance...

source : Et si l'on parlait Marketing

Un nouveau contrat social plus transparent ?

Vers le renouveau du contrat social entre l'entreprise et ses clients : plus de transparence pour la construction d'une relation durable avec ses clients...

source : Les Idées qui Parlent

La confiance : le thème de l'année 2009

Ce billet fait le point sur l'état de la confiance : la confiance dans les entreprises, les déterminants de la confiance et enfin la confiance comme condition de l'orientation client.

source : Le blog du sens du client

Le blog du sens du client

Un billet très documenté, par un spécialiste, sur ce que sera le client cette année : "le client sera plusieurs", "le client sera seul", "le client sera éco-sensible", "le client sera organisé"... Cette analyse est à destination des professionnels du marketing client

source : Le blog du sens du client

Les 10 commandements de la relation client

A méditer : tu n'auras pas d'autre Dieu que ta marque, tu chériras ton management, tu aligneras tes sous-traitants...

source : Le blog du sens du client

Exclusif : l'enchantement relationnel est de retour !

Résultats d'une étude prospective au sujet de l'expérience d'un panel de consommateurs avec le service client d'une marque : 2009 - la satisfaction retrouvée...

source : Le blog du sens du client

Vos clients ont-ils confiance en vous ?

Rappel de l'importance de la confiance que vos clients vous portent et des enjeux associés : plus de consultations, plus de demandes d'assistance, moins de problèmes de paiement etc. Quelques conseils pour ne pas perdre cette confiance : assumer ses erreurs, être clair dans sa communication...

source : Archimarketing.com

Bienvenue dans l’ère de la personnalisation

Le consommateur devient de plus en plus sensible à la personnalisation de l'offre. Internet est un excellent outil pour permettre au client de "construire" son propre produit. Explications...

source : dyn-com.com

Vous avez dit culture client ?

Retour sur la culture client, élément indispensable pour tenir le cap en ces temps de crise... Présentation de ce qu'est la culture client.

source : Envie d'entreprendre