Sélection de documents publiés sur Internet
A la une...
Etude issu d'un benchmark sur la fidélisation : "La fin du mix prix-qualité-service?", la "customer share"...
emarketing.fr
Au menu de cet article : du marketing produits vers la nouvelle ère du marketing clients ; optimisation de sa relation clients ; analyse des comportements des clients...
conseilsmarketing.fr
Extrait : "longtemps, les internautes ont recherché le meilleur prix, quitte à accepter des prestations minimales. Cette époque semble révolue. Aujourd'hui, ils attendent autant des sites que de la distribution traditionnelle. Et si le service clients était devenu l'axe de différenciation du Web marchand..."
ecommercemag.fr
Articles
Synthèse d'ateliers sur le sujet : "Purchase Funnel et stratégie média - les nouveaux ressorts", "L’impact du digital - enseignements d’études", "Influence, relation, participation : comment faire évoluer les stratégies".
La Poste / le hub
Focaliser son organisation sur ses clients ne signifie pas tout donner de façon aveugle mais au contraire maintenir un certain équilibre entre l'intérêt du client et l'intérêt de l'entreprise.
Cher Client
Quelques conseils pour aider les décideurs de la Relation Client dans leur pilotage de leurs centres d'appels : "ne pas chercher à réduire au minimum les coûts de votre relation clients, cesser de mesurer seulement le coût contact pour se concentrer sur le revenu ou le bénéfice par contact. Cela revient à considérer la valeur ajoutée de la prestation, avant ce qu'elle coûte..."
Cher Client
Etude aboutissant à une typologie de clients. Cette typologie est bâtie à partir de critères d'attentes et de comportement en matière de préférences relationnelles.
Orange Business Blogs
10 étapes nécessaires au traitement des clients qui doivent être mises en place dès le départ parmi lesquelles : définir les valeurs fondatrices de l'entreprise, accueillir le nouveau client, classer les clients par ordre d'importance...
Et si l'on parlait Marketing
Vous avez tout intérêt à promettre moins à vos clients. Ainsi en allant au-delà de vos promesses, la satisfaction de vos clients s'envolera. Explication.
Le manager urbain
Vers le renouveau du contrat social entre l'entreprise et ses clients : plus de transparence pour la construction d'une relation durable avec ses clients...
Les Idées qui Parlent
Et si nous pouvions être dans la tête de nos clients pour savoir ce qu'ils pensent... Nathanaël Ramos s'est livré à l'exercice. Un billet sans doute inspirateur pour beaucoup d'entre nous.
MetroSapiens
Ce billet fait le point sur l'état de la confiance : la confiance dans les entreprises, les déterminants de la confiance et enfin la confiance comme condition de l'orientation client.
Le blog du sens du client
Un billet très documenté, par un spécialiste, sur ce que sera le client cette année : "le client sera doigt", "le client sera bouche", "le client sera moins, "le client sera singulier"... Cette analyse est à destination des professionnels du marketing client
Le blog du sens du client
Que faire pour améliorer les relations clients ? Il suffit souvent de quelques petites attentions pour booster le capital sympathie de votre entreprise. Mais pour cela il faut respecter certains points...
Le blog du sens du client