Dossier - Les études marketing

Réaliser un questionnaire

Par Raphaële Granger

Mis à jour le : 20/10/2014

Concevoir un questionnaire d'étude ne se fait pas à la légère. Il est impératif de suivre une méthodologie rigoureuse pour aboutir à un outil pertinent.

Il n'est pas nécessaire de rappeler l'importance de cette phase. La qualité de l'enquête est en jeu. Cet instrument de recueil de données est utilisé aussi bien pour des études quantitatives, que qualitatives. Même si des différences existent. Des questions essentiellement fermées pour l'un (principalement : dichotomique pour un choix alternatif, à choix multiple ou bien de type échelle pour des évaluations graduées) et ouvertes pour l'autre.

Pour savoir quelles questions poser dans son étude marketing, il convient de revenir aux fondamentaux de la méthodologie : une problématique entraîne des besoins en information, ces derniers servant de base à la réalisation du questionnaire.

A noter également qu'il est indispensable de suivre une progression logique dans l'avancement de l'administration de l'étude. Un questionnement facile au début pour 'échauffer' l'interviewé et lui donner confiance, puis plus loin, les thèmes principaux.

Nous présentons dans cette rubrique un ensemble de publications sur le sujet.

 

Zoom sur...

Echelles marketing

Sélection de documents publiés sur internet

Articles

La lecture optique

Au sommaire de ce dossier : le papier, média incontournable pour la collecte d'information ; la technologie de lecture automatique de documents ; le dépouillement rapide de questionnaires (fonctionnement de la lecture optique, scannérisation, maîtrise d'un format spécifique de document) ; un OMR à la loupe ; bien choisir son matériel (scanner ou lecture optique, coût et caractéristiques techniques) ; solutions OMR (codage manuel, sur-mesure, solutions automatisées) ; fiche technique OMR manager...

Surveystore 10 bonnes pratiques

Etude marketing - Un expert délivre ses recommandations : définition de l'objectif, lister le détail des informations à rechercher, limiter le nombre de questions...

Blog stratégie mktg Les bases

Quelques pistes  : concevoir un plan, formuler les questions, principaux biais de réponse (biais vers le oui, vers l'estime de soi, effet de halo, de contamination, questions filtres, questions ouvertes)...

Marketing Pharmaceutique

Cours

Réaliser un questionnaire

Sommaire : les méthodes d'échantillonnage ("Combien faut-il interroger de personnes ?"...), Le contenu  (les règles de base à respecter, la structuration, l'administration, le traitement).

APCE : agence pour la création d'entreprise Réussir une enquête : savoir collecter les données

Lien direct sur ce dossier au format pdf consacré à la collecte des données d'une enquête : élaborer le questionnaire (rédaction des questions, types de question, enchaînement...) ; la collecte des informations... Le logiciel Sphinx est utilisé comme support pour illustrer le cours.

Managmarket

Dossiers

La conception

Dans ce dossier, à voir différents articles : le questionnaire comme une arborescence (pour structurer), "la formulation des questions : 6 conseils pratiques", les différents formats de réponse (ouvertes, fermée, échelle...), influencer ou ne pas influencer le répondant, les grandes thématiques dans une enquête.

Suristat Comment réaliser une enquête ?

Les grandes étapes : travailler la problématique de l’enquête (définition des objectifs...), rédiger les questions, collecter des réponses, traiter les données.

Surveystore Concevoir les questions d'une étude de marché

Accès direct au fichier pdf. Quelques règles d'or pour des études à orientation qualitative... Choix des questions, administration...

Novasun

Fiches pratiques

Comme une arborescence...

Petite fiche pratique qui revient sur cet outil de recueil et propose une construction en arborescence : exemple illustratif avec le cas de la marque Equatoria...

Suristat