Mis à jour le : 03/03/2014

Récompenser les meilleurs clients

Il est connu et reconnu qu'il coûte plus cher de conquérir de nouveaux clients que de conserver ceux existants. On comprend alors que fidéliser est un enjeu majeur pour les marques, même si une base client doit être alimentée régulièrement par de nouveaux comptes.

Dans un environnement concurrentiel tendu, la plupart des entreprises déploient un arsenal de dispositifs pour conserver leur clientèle. Des investissements conséquents passant par l'optimisation du système d'information pour collecter et analyser les données clients. Internet aidant, elles élaborent des programmes les plus ingénieux les uns que les autres : cartes de fidélité numériques, applications mobiles... La satisfaction étant un préalable avant d'implémenter toute autre action. 

Sélection de documents publiés sur internet

Analyses-études

La fidélisation de la clientèle en ligne

Les enjeux spécifiques de la fidélisation dans le contexte Internet, l’évolution du comportement de l’internaute, l’usage de l’e-mail en fidélisation...

Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles La fidélisation des clients Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles Une étude exclusive sur la fidélité

Voici un éclairage sur la question de la fidélité, présentation des tendances : les Français restent très fidèles à leurs proches, concernant la fidélité « commerciale » - les Banques et les Fournisseurs d’Accès à Internet en tête, tous les secteurs oscillent entre moins de la moitié et un quart de clients « tout à fait fidèles »... Etude complète à télécharger.

Le blog du sens du client

Articles

Fidélisation : les nouveaux mécanismes qui rebattent les cartes

Qui n'a pas sa carte ? Les enseignes ont fortement investi les sacs et portefeuilles de leurs clients. À tel point qu'il est légitime de s’interroger sur l'efficacité de ces outils. Mais des solutions existent...

La Poste / le hub Le prix, premier déclencheur d'infidélité

Les causes à l'origine de la perte de clients sont potentiellement nombreuses, mais s'il en existe une qui requiert une vigilance accrue, c'est bien le prix.

emarketing.fr Les Français ne se sentent pas considérés

Synthèse d'une étude mettant à mal les politiques existantes ou pas, des entreprises, pour récompenser la fidélité de leurs clients... A méditer.

emarketing.fr Nos meilleurs clients sont ceux qui nous ont déjà acheté…

Un rappel nécessaire de temps en temps : au lieu de vous lancer dans une stratégie effrénée de conquête, ne pas oublier que vous devez être attentif à bien entretenir la relation que vous avez avec vos clients actuels.

je-suis-manager.com Ne pas confondre carte de fidélité et fidélisation client

Il ne suffit pas d'une telle offrande pour mettre ses clients définitivement dans sa poche... Si vous n'en faites pas plus, il y a de fortes chances pour que ils soient très déçus le jour où survient un incident, aussi minime soit-il. Petit retour sur la question illustré d'exemples concrets.

Les filles du marketing Le parrainage : comment tirer profit de votre clientèle en faisant d’elle votre meilleur argument commercial

Focus sur cette façon dénuée de risques, sinon celui d'être victime de son succès, de faire de vos clients vos meilleurs commerciaux : présentation du concept, de ses nombreux avantages (peu coûteux, bonne image de l'entreprise, profilage des clients, etc. ), application en B2B...

Les filles du marketing Les questionnaires et la fidélisation

Comment faire d'une campagne de questionnaire une arme redoutable dans le cadre de sa relation avec ses clients : comment formuler les questions, éviter les pièges et analyser les réponses...

Réussir son CRM Fidéliser ses clients grâce à la norme ISO 9001

Cet article démontre les apports d'un tel référentiel pour une meilleure relation client. Un outil comme dit l'auteur, "diaboliquement efficace lorsqu’il est bien manié !".

Le blog ISO 9001

Dossiers

Fidélisation : tous unis pour le bonheur du client

Pour fédérer l'entreprise autour de valeur comme la priorité, satisfaire ses clients, les placer au centre de l'entreprise.

actionco.fr Fidélisation en ligne: quand le consommateur prend le pouvoir !

Avec Internet, les outils à disposition pour fidéliser ses clients sont très nombreux, mais l'exercice est d'autant plus difficile dans cet environnement très concurrentiel où l'information circule librement et facilement...

E-sens Nouvelle approche de la fidélisation

Point d'entrée de 5 billets sur la fidélisation (lien en haut de page pour la suite). Dans ce le billet 1/5 : condition pour parler de fidélisation entre un client et une marque... Le 2/5 : Comment aborder la fidélité des clients sous un angle différent ?... Le 3/5 : le Capital de Tolérance et les aléas dans la Relation Marque-Clients (avec une typologie d'incidents)... Le 4/5 Stratégies pour retarder la Rupture, avec une méthodologie pour agir avec la perte du client... Et enfin le dernier billet : une synthèse des points importants et des réflexions complémentaires.

Et si l'on parlait Marketing

Etudes de cas

L’avenir de la fidélisation est-il dans le « check-in » ?

Le check-in ou l'utilisation marketing de la géolocalisation des clients, revue de quelques mises en application concrète : "Les points de fidélité de Virgin America attribués par « check in » ", "La déferlante Facebook sur le check-in"...

La Poste / le hub

Interviews

La fidélisation est un acte de vente sur le long terme

Extrait : "La mission d'un commercial ne doit pas s'arrêter à la vente, il doit également chercher à fidéliser ses clients", explique Benjamin Rousseau, directeur d'édition d'ASB Publishing et auteur de 'Vendre et Fidéliser', un ouvrage publié aux Editions Insep Consulting. Voici ses conseils pour aider les vendeurs à mieux fidéliser leurs clients"...

actionco.fr

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