Mis à jour le : 25/09/2014

Récompenser les meilleurs clients

Il est connu et reconnu qu'il coûte plus cher de conquérir de nouveaux clients que de conserver ceux existants. On comprend alors que fidéliser est un enjeu majeur pour les marques, même si une base client doit être alimentée régulièrement par de nouveaux comptes.

Dans un environnement concurrentiel tendu, la plupart des entreprises déploient un arsenal de dispositifs pour conserver leur clientèle. Des investissements conséquents passant par l'optimisation du système d'information pour collecter et analyser les données clients. Internet aidant, elles élaborent des programmes des plus ingénieux les uns que les autres : cartes de fidélité numériques, applications mobiles... La satisfaction étant un préalable avant d'implémenter toute autre action. 

Fidéliser est un axe stratégique partagé. Il est navrant d'être contraint de devoir investir pour reconquérir un client passé à la concurrence alors que des actions préventives auraient pu éviter cette situation. Cette préoccupation relève d'une conscience collective au sein de la structure pour élever le client au plus haut niveau de la hiérarchie des priorités.

Les causes à l'origine de la perte de clients sont potentiellement nombreuses, mais s'il en existe une qui requiert une vigilance accrue, c'est bien le prix.

 

Sélection de documents publiés sur internet

Analyses-études

La fidélisation de la clientèle en ligne

Les enjeux spécifiques de la fidélisation dans le contexte Internet, l’évolution du comportement de l’internaute, l’usage de l’e-mail en fidélisation...

Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles La fidélisation des clients Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles Une étude exclusive sur la fidélité

Voici un éclairage sur la question de la fidélité, présentation des tendances : les Français restent très fidèles à leurs proches, concernant la fidélité « commerciale » - les Banques et les Fournisseurs d’Accès à Internet en tête, tous les secteurs oscillent entre moins de la moitié et un quart de clients « tout à fait fidèles »... Etude complète à télécharger.

Le blog du sens du client

Articles

Fidélisation : les nouveaux mécanismes qui rebattent les cartes

Qui n'a pas sa carte ? Les enseignes ont fortement investi les sacs et portefeuilles de leurs clients. À tel point qu'il est légitime de s’interroger sur l'efficacité de ces outils. Mais des solutions existent...

La Poste / le hub La démarche d'une stratégie de fidélisation

Vous souhaitez mettre en place une stratégie de fidélisation ? Mais vous ne savez pas par où commencer ? L'auteur de cet article nous fait partager son expérience en nous proposant une démarche en 5 étapes : identifier - Adapter - Privilégier - Contrôler - Évoluer.

facilys.ch Nos meilleurs clients sont ceux qui nous ont déjà acheté…

Un rappel nécessaire de temps en temps : au lieu de vous lancer dans une stratégie effrénée de conquête, ne pas oublier que vous devez être attentif à bien entretenir la relation que vous avez avec vos clients actuels.

je-suis-manager.com Le parrainage : comment tirer profit de votre clientèle en faisant d’elle votre meilleur argument commercial

Focus sur cette façon dénuée de risques, sinon celui d'être victime de son succès, de faire de vos clients vos meilleurs commerciaux : présentation du concept, de ses nombreux avantages (peu coûteux, bonne image de l'entreprise, profilage des clients, etc. ), application en B2B...

Les filles du marketing Les questionnaires et la fidélisation

Comment faire d'une campagne de questionnaire une arme redoutable dans le cadre de sa relation avec ses clients : comment formuler les questions, éviter les pièges et analyser les réponses...

Réussir son CRM Fidéliser ses clients grâce à la norme ISO 9001

Cet article démontre les apports d'un tel référentiel pour une meilleure relation client. Un outil comme dit l'auteur, "diaboliquement efficace lorsqu’il est bien manié !".

Le blog ISO 9001 Les facteurs d'engagement client

Connaissez-vous la théorie de l'engagement ? Cet écrit en présente les principes essentiels applicables pour une relation client à valeur ajoutée.

Bang marketing Fidélisation clients – Les bases

Focus sur les questions essentielles que le lecteur peut se poser sur ce sujet : pourquoi fidéliser ? Qu'est-ce qu’un client fidèle ? Pourquoi est-il fidèle ? Il propose en outre une démarche en 10 étapes pour réussir son action.

blog.businesstoolbox.fr

Dossiers

Fidélisation : tous unis pour le bonheur du client

Pour fédérer l'entreprise autour de valeur comme la priorité, satisfaire ses clients, les placer au centre de l'entreprise.

actionco.fr Fidélisation en ligne: quand le consommateur prend le pouvoir !

Avec Internet, les outils à disposition pour fidéliser ses clients sont très nombreux, mais l'exercice est d'autant plus difficile dans cet environnement très concurrentiel où l'information circule librement et facilement...

E-sens Nouvelle approche de la fidélisation

Point d'entrée de 5 billets sur la fidélisation (lien en haut de page pour la suite). Dans ce le billet 1/5 : condition pour parler de fidélisation entre un client et une marque... Le 2/5 : Comment aborder la fidélité des clients sous un angle différent ?... Le 3/5 : le Capital de Tolérance et les aléas dans la Relation Marque-Clients (avec une typologie d'incidents)... Le 4/5 Stratégies pour retarder la Rupture, avec une méthodologie pour agir avec la perte du client... Et enfin le dernier billet : une synthèse des points importants et des réflexions complémentaires.

Et si l'on parlait Marketing

Etudes de cas

L’avenir de la fidélisation est-il dans le « check-in » ?

Le check-in ou l'utilisation marketing de la géolocalisation des clients, revue de quelques mises en application concrète : "Les points de fidélité de Virgin America attribués par « check in » ", "La déferlante Facebook sur le check-in"...

La Poste / le hub

Autres thèmes en relation