Dossier - Communiquer auprès de ses cibles

Comment améliorer l'image de marque d'une entreprise ?

Par Raphaële Granger

Mis à jour le : 20/08/2014

Toute entreprise possède une véritable identité perçue en externe par l'image qu'elle renvoie. Cette dernière est construite à partir de sa culture, des valeurs qu'elle incarne, de ses buts et objectifs stratégiques, de la personnalité des marques exploitées, des produits et services qu'elle commercialise, etc. Bref l'image de marque dépend d'un nombre important de facteurs.

Maîtriser cette communication requiert une attitude volontaire pour mettre en cohérence le message que l'entreprise désire émettre et les vecteurs/canaux de communication impliqués : positionnement publicitaire, attitudes et comportements des collaborateurs, accueil téléphonique, packaging des produits, etc.

Les enjeux sont conséquents. Une image de marque forte et c'est un taux de fidélisation qui s'envole. Avec à la clé, une meilleure rentabilité de la société, des produits et services plus faciles à commercialiser, et une meilleure compétitivité face à la concurrence.

Cette image se construit au fil de l'histoire de l'entreprise et des décisions stratégiques modelant sa trajectoire.


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