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Documents sur le thème "Modélisation de processus"
Cours
Formaliser les processus - Document de 64 pages à télécharger. l’approche traditionnelle en France : les responsables des processus, les livrables (Spécifications Générales de Processus - SGP, Spécifications Détaillées de Processus - SDP), les procédures, cartographier (objectifs et périmètre étudié, processus secondaires, « A quels niveaux s’arrêter ? », cadres de référence, exemples du référentiel ITIL) puis formaliser les processus ( les concepts, la dynamique d’un processus, « activités, participants et livrables », cycle de vie d’un livrable, les procédures, indicateurs de performance : mesurer l’atteinte des objectifs.
source : Itil France
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