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Documentation de référence de la norme ISO/IEC 20000Introduction à la mise en oeuvre : comment aborder le projet, mise en œuvre du Système de Management ISO/IEC 20 000 - Zone de couverture / autres normes : couverture des processus ISO/IEC 20000 par rapport à ITIL, ISO 27001, ISO 9001 ; spécificités de la norme ISO/IEC 20 000 - Mise en oeuvre complète : les Processus de Fourniture de Services, les Processus de Gestion des relations, les Processus de Résolution, les Processus de contrôles, le Processus de Mise en production - les 8 étapes d'un projet réussi : réaliser un audit interne d'évaluation (Assessment), réaliser une feuille de route (roadmap), écueils et facteurs de succès ...
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Blog éponyme spécialisé sur la norme ISO 20000. L'auteur, Isabelle Perron propose de nombreux articles sur la question : "ISO 20000 pour la Gestion des services TI", "Mise à niveau ISO 20000 : les étapes à suivre"...