Sélection de documents publiés sur Internet
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A voir : la présence de la métrologie dans tous les référentiels de management, détails des exigences métrologiques pour chaque norme (chapitres et descriptions).
AxessQualité
L'essentiel sur la certification de services : définition et apports de ce type de certification, le processus d'obtention du certificat...
AxessQualité
Pour une première approche des normes de la série ISO 9000.
Quali Consult
Réponses aux questions courantes
Jérémy CICERO nous fait partager son expérience et délivre ses conseils
Articles
Compte rendu de l'auteur sur la présentation de la norme ISO2600 relative à la responsabilité sociétale des organisations : les objectifs de la norme, les étapes de la démarche...
Qualiblog
Pour mieux connaître ce qu'est la fonction de responsable QSE. Détail de ses missions concernant la planification, la réalisation, la surveillance et mesure, l'amélioration - Les compétences et qualités requises pour tenir ce type de poste.
Qualiblog
Savez-vous qu'il existe une norme pour la prise en compte de l'incertitude dans ses actions. Il s'agit de la norme ISO 31000. L'auteur nous fait découvrir ses fondements.
Qualiblog
Dossiers
Les titres : la qualité au service de la compétitivité, la stratégie française de normalisation, l'envolée de la certification, la qualité au service du public.
Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie
Fiches pratiques
Retour sur les étapes et écueils possiblement rencontrés : réaliser un audit interne d'évaluation (assessment) ; réaliser une feuille de route (roadmap) ; écueils et facteurs de succès ; modéliser les processus ; identifier les indicateurs (KPI - Key Performance Indicators) ; mettre en oeuvre les processus ; revoir les objectifs et communiquer les résultats ; auditer les processus et mettre en oeuvre les plans d'actions...
Portail des meilleures pratiques
Sites internet
Un site complet sur le management de la qualité. Beaucoup de documents à disposition.
Egalement dans : management de la qualité, norme iso 9001
Site très pédagogique pour aborder la qualité avec une description des différents outils avec notamment le lien "le management par la qualité" : avec la définition de la qualité, pourquoi et comment gérer la qualité, les conditions de réussites (implication de la direction...).
Egalement dans : outils de la qualité, management de la qualité, gestion des processus