Sélection de documents publiés sur Internet
A la une...
Retour sur l'opposition entre ces deux services, présente dans bon nombre d'entreprises : le rôle et organisation de la fonction dépend de la taille de l'entreprise ; les sources de friction ; 4 types de relation...
Blog de Frédéric Quaranta
Retour sur l'étude publiée par la Harvard Business Review et analyse des 3 questions devant être traitées : comment est organisée la relation entre ces deux fonctions ? Est ce que j´ai besoin de la faire évoluer ? Si oui, comment dois-je faire ?...
Blog de Frédéric Quaranta
Articles
Avantages et inconvénients de réunir les 2 directions opérant sur les marchés.
actionco.fr
Extrait : "Les commerciaux ignorent souvent comment travaillent leurs collègues du service après-vente. Vous avez pourtant intérêt à sensibiliser vos vendeurs à l'univers du SAV afin de leur permettre de gagner en efficacité. Et en satisfaction client !" Rapprocher les vendeurs du SAV, éviter que le client ne se tourne vers le SAV...
actionco.fr
Dossiers
A voir dans ce dossier thématique différents articles : "Doit-on créer une structure unique ?"," Les relations avec le commercial : un mariage de raison"...
actionco.fr