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Etude de 2003 à télécharger permettant de structurer sa réflexion sur la problématique (située dans la partie « Etude » de la page). Quelles orientations service pour l’entreprise ? (l’approche du client, la démarche tactique, la démarche stratégique, trois profils d’orientation pour l’entreprise industrielle…), attractivité comparée des services (pour renforcer ou élargir son cœur de métier, les typologies…), valeur pour le client (gain de temps et une maîtrise du temps, le client n’achète plus un produit mais une “solution”…), valeur retirée par l’offreur industriel (offre différenciante, fidélisation accrue du client, une valorisation de l’image de l’entreprise, nouveau potentiel de profitabilité…)…
Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie
