Outils CRM : sélection de documents publiés sur Internet
Liens commerciaux
Des articles, dossiers, cours, études, exemples...
Manager GO! recherche et surveille pour vous les sources d'informations utiles dans votre métier, pour le développement
de votre entreprise ou pour l'élargissement de vos connaissances managériales.
Analyses-études
Voyages D’affaires & Gestion de la Relation Clients
Un panorama de la gestion de la relation client dans le monde du voyage d'affaires : "voyages d’affaires : quels enjeux ?", dépenser plus pour gagner du temps, les chiffres, exemples d’application d’un outil CRM au domaine touristique…
source : Visionary Marketing
Articles
Comment réaliser des outils d'aide à la décision et à la vente efficaces ?
"Les entreprises investissent depuis de nombreuses années dans des logiciels d'aide à la décision et d'aide à la vente. Cependant bien souvent les résultats de ces investissements ne sont pas à la hauteur des objectifs recherchés. Les outils sont insuffisamment utilisés par les commerciaux"... La suite à découvrir dans cet article.
source : CFO-news.com
Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles
La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les technologies web et mobiles...
source : relationclientmag.fr
Solution CRM pour établir des relations durables avec ses clients
Cet article rappelle des axes importants de la gestion clients : identifier la valeur de chaque client et déterminer la contribution des clients aux résultats, identifier les opportunités de vente croisée pour accroître la rentabilité et générer un chiffre d'affaires accru... et revient sur les outils CRM permettant d’atteindre ces objectifs.
source : Cher Client
ERP et CRM sont-ils rentables ?
Le ROI : un objectif plus difficile à atteindre qu'on ne le croit ; le manque de fiabilité des données au coeur du problème de rentabilité ; des entreprises bien gérées obtiennent un ROI excellent avec leurs progiciels...
source : erp-infos.com
"Suspects, prospects, clients" : le CRM en questions
Quelques questions à se poser avant de se doter d'un logiciel de prospection et de suivi commercial : avez-vous vraiment besoin d'un CRM ; un logiciel de gestion ne suffirait-il pas ; où trouver des outils ; sur quels critères fonder votre choix ; qui doit participer au choix...
source : Envie d'entreprendre
Les chaînes de prospection et de fidélisation
Au sommaire : les chaînes de prospection, fidélisation ? ; exemple de chaîne de fidélisation ; exemple de chaîne de prospection ; la planification du comportement client ; attention à la pression marketing...
source : Marketing étudiant
Relation client : que valent les logiciels CRM ?
Les grandes fonctionnalités du CRM (prospection commerciale, vente, SAV, analyse des ventes) ; les bénéfices du CRM ; comment réussir l'intégration du logiciel dans l'entreprise ; faut-il acheter ou louer ; l'ère du CRM mobile...
source : NetPme
Cours
Cours Customer Relationship Management
Cours en 3 parties, abordant : définition du CRM, implémentations de la CRM, architecture CRM, le projet CRM, les fournisseurs de solution CRM et choix d'une solution, CRM et Datamining...
source : Webintec Skema
Dossiers
L'automatisation en quête de reconnaissance
Les objectifs de l'automatisation : assurer l'accueil des clients, router efficacement vers la bonne compétence de l'appelant, améliorer la qualification, réaliser des gains opérationnels sur des tâches à faible valeur ajoutée, consulter rapidement des informations...
source : relationclientmag.fr
Ce livre blanc répond aux questions que peut se poser un décideur de PME, notamment concernant l'intérêt d'une solution CRM aujourd'hui et sa mise en oeuvre : le CRM (ou GRC) pour quoi faire ? Un projet ambitieux mais raisonnable, les facteurs clés de succès...
source : SageCRM
Suivez-nous