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Documents sur le thème "Outils CRM"
Analyses-études
Voyages D’affaires & Gestion de la Relation Clients - Un panorama de la gestion de la relation client dans le monde du voyage d'affaires : "voyages d’affaires : quels enjeux ?", dépenser plus pour gagner du temps, les chiffres, exemples d’application d’un outil CRM au domaine touristique…
source : Visionary Marketing
Articles
Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles - La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les technologies web et mobiles...
source : relationclientmag.fr
Comment réaliser des outils d'aide à la décision et à la vente efficaces ? - "Les entreprises investissent depuis de nombreuses années dans des logiciels d'aide à la décision et d'aide à la vente. Cependant bien souvent les résultats de ces investissements ne sont pas à la hauteur des objectifs recherchés. Les outils sont insuffisamment utilisés par les commerciaux"... La suite à découvrir dans cet article.
source : CFO-news.com
ERP et CRM sont-ils rentables ? - Le ROI : un objectif plus difficile à atteindre qu'on ne le croit ; le manque de fiabilité des données au coeur du problème de rentabilité ; des entreprises bien gérées obtiennent un ROI excellent avec leurs progiciels...
source : erp-infos.com
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Cours
Cours Customer Relationship Management - Cours en 3 parties, abordant : définition du CRM, implémentations de la CRM, architecture CRM, le projet CRM, les fournisseurs de solution CRM et choix d'une solution, CRM et Datamining...
source : Webintec CERAM
Dossiers
L'automatisation en quête de reconnaissance - Les objectifs de l'automatisation : assurer l'accueil des clients, router efficacement vers la bonne compétence de l'appelant, améliorer la qualification, réaliser des gains opérationnels sur des tâches à faible valeur ajoutée, consulter rapidement des informations...
source : relationclientmag.fr
Le CRM et les PME en France - Ce livre blanc répond aux questions que peut se poser un décideur de PME, notamment concernant l'intérêt d'une solution CRM aujourd'hui et sa mise en oeuvre : le CRM (ou GRC) pour quoi faire ? Un projet ambitieux mais raisonnable, les facteurs clés de succès...
source : SageCRM
