Sélection de documents publiés sur Internet
A la une...
Un panorama de la gestion de la relation client dans le monde du voyage d'affaires : "voyages d’affaires : quels enjeux ?", dépenser plus pour gagner du temps, les chiffres, exemples d’application d’un outil CRM au domaine touristique…
VisionaryMarketing
"Les entreprises investissent depuis de nombreuses années dans des logiciels d'aide à la décision et d'aide à la vente. Cependant bien souvent les résultats de ces investissements ne sont pas à la hauteur des objectifs recherchés. Les outils sont insuffisamment utilisés par les commerciaux"... La suite à découvrir dans cet article.
La Finance au quotidien
Articles
La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les technologies web et mobiles...
relationclientmag.fr
Cet article rappelle des axes importants de la gestion clients : identifier la valeur de chaque client et déterminer la contribution des clients aux résultats, identifier les opportunités de vente croisée pour accroître la rentabilité et générer un chiffre d'affaires accru... et revient sur les outils CRM permettant d’atteindre ces objectifs.
Cher Client
Le ROI : un objectif plus difficile à atteindre qu'on ne le croit ; le manque de fiabilité des données au coeur du problème de rentabilité ; des entreprises bien gérées obtiennent un ROI excellent avec leurs progiciels...
erp-infos.com
Quelques questions à se poser avant de se doter d'un logiciel de prospection et de suivi commercial : avez-vous vraiment besoin d'un CRM ; un logiciel de gestion ne suffirait-il pas ; où trouver des outils ; sur quels critères fonder votre choix ; qui doit participer au choix...
Envie d'entreprendre
Les grandes fonctionnalités du CRM (prospection commerciale, vente, SAV, analyse des ventes) ; les bénéfices du CRM ; comment réussir l'intégration du logiciel dans l'entreprise ; faut-il acheter ou louer ; l'ère du CRM mobile...
NetPme
Cours
Cours en 3 parties, abordant : définition du CRM, implémentations de la CRM, architecture CRM, le projet CRM, les fournisseurs de solution CRM et choix d'une solution, CRM et Datamining...
Webintec Skema
Dossiers
Les objectifs de l'automatisation : assurer l'accueil des clients, router efficacement vers la bonne compétence de l'appelant, améliorer la qualification, réaliser des gains opérationnels sur des tâches à faible valeur ajoutée, consulter rapidement des informations...
relationclientmag.fr