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Documents sur le thème "Phoning"
Analyses-études
Prospection phoning : combien faut-il d’appels pour réaliser une vente ? - LE chiffre qui vaut de l'or : lors d'une prospection par téléphone, 45% des prospects convertissent ; lors de cessions de phoning, 48% des commerciaux laissent tomber dès le premier appel ; bye... or die : 88% des commerciaux ratent 80% des ventes potentielles...
source : Gautier Girard
Articles
Franchir un barrage téléphonique - Extrait : "Le téléphone est votre principal moyen de prospection, mais vous êtes souvent confronté à des assistantes qui font barrage. Quelques pistes pour contourner l'obstacle."
source : Chefdentreprise.com
TELEMARKETING : des métiers qui vous font évoluer... - "Le secteur du télémarketing recherche des téléprospecteurs et téléprospectrices aux profils très variés", cet article décrit les besoins des recruteurs ainsi que le métier.
source : Frédéric Chartier
Phoning et télémarketing : 10 façons de rater son appel téléphonique en 10 secondes - Ce qu'il ne faut pas faire : “Je ne vous appelle pas pour vendre mais pour faire un sondage”, passez votre appel au moment où il y a du bruit autour de vous, attendre 3-4 secondes avant de répondre au “bonjour” du destinataire, parler sur un ton plat et monotone...
source : Gautier Girard
Phoning et prise de téléphone : comment vaincre l’appréhension et le stress ? - Au sommaire : Quelles sont les raisons de l’appréhension du téléphone ? Pour s’habituer au téléphone : multiplier les appels téléphoniques, pour se sentir à l’aise au téléphone : effectuer plusieurs appels à la suite, pour éviter d’être déstabilisé : préparer les objections et arguments de fond… sans anticiper sur l’entretien téléphonique, pour faciliter le contact au téléphone : privilégier l’écoute et la parole actives, conclusion : l’appréhension et le stress de prendre la parole au téléphone ne sont pas une fatalité.
source : Gautier Girard
Comment décrocher un rendez-vous par téléphone ? - Quelques conseils pour passer le barrage des secrétaires : construire un bon argumentaire et contrecarrer les objections...
source : toutapprendre.com
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Dossiers
Comment monter une opération de prospection par téléphone ? - Les points clés, les 9 règles d'or pour obtenir un ROI satisfaisant, entretien avec Denise BENGIOAR, ADDIBELL: "le téléphone offre un ROI immédiat", Cas concrets : POWEO va tester le télémarketing sur les particuliers ; TOSHIBA externalise sa prospection...
source : Chefdentreprise.com
Vendre par téléphone - Quelques conseils pour passer les barrages des secrétaires, se préparer et maîtriser sa communication pour être efficace au téléphone.
source : Le journal du net
Etudes de cas
Les appels à froid (cold calls) : comment les rendre plus productifs - Conseils suite à l'analyse d'un appel d'un conseiller en placements : Qu'avez-vous en commun (avec votre interlocuteur) ? Posez des questions sur ses habitudes d'achats - lui ou son entreprise, proposez-lui l'objectif de votre appel...
source : Jean-Pierre Lauzier
Sites sur le thème "Phoning"
Dans le partie "S 74. La communication dans la relation commerciale", cours sur "L'entretien téléphonique" (Appel/ réception/ traitement du client mécontent).
marketing de la distribution, merchandising, gestion du point de vente, marketing direct, politique produit, ...
