Politique qualité

Ce billet traite d'un élément de la politique qualité : définition des objectifs qualité. Rappel du principe de déploiement des objectifs, présentation des méthodes SMART et ASMAC.

Cours vidéo de 57 mn, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens ». Ce cours traite de politique stratégique et de politique qualité. Partie 1 : l’objet de la stratégie et le contenu des décisions stratégiques : définitions, les niveaux de la décision stratégique, « Qu’est ce qu’une bonne stratégie ? » (champ d’activité de l’entreprise à 3, 5 ou 10 ans, avantages compétitifs à construire), démarche de l’analyse et de la formulation de stratégie ( une construction qui met en cohérence 3 éléments, l’analyse externe, l’analyse interne, l’évaluation de la solidité de position stratégique de l’entreprise, formulation de la stratégie globale d’entreprise), quelques éléments sur la mise en œuvre et le contrôle stratégiques. Partie 2 , déploiement d’une démarche et politique qualité : choix de la démarche qualité (l’approche normes internationales, « que sont les normes ISO ? », « Qu’est-ce que la certification ? », « Comment se passe une certification ? »), l’approche prix, l’approche métier, l’approche "référentiel maison", l’approche labels, l’approche méthodologie, culture et identité.

Comment s'organiser pour gérer les priorités en matière de politique qualité : les principaux résultats attendus, les conditions de succès, la méthode expliquée de manière synthétique, mais clairement.

Tout est dans le titre : un outil synthétique pour suivre les effets d'une politique qualité à travers la performance des processus.