Programmes de fidélisation

Extrait : "pour lancer un programme de fidélité peu onéreux à destination de vos clients ou de vos revendeurs, Internet est devenu un «must». De plus, c'est un fabuleux outil pour créer un espace de communication avec vos clients...

Extrait : face à l'engouement des consommateurs français en matière de programmes de fidélité, certains secteurs innovent en proposant des mécaniques inédites ou des communications ultra-personnalisées. Et vont même parfois jusqu'à créer des programmes de toutes pièces sur des marchés jusqu'alors peu habitués à ce type d'outil relationnel...

Retour sur une nouvelle étude de Colloquy, cabinet spécialisé dans les programmes CRM et les cartes de fidélisation. Cette étude porte sur les liens entre les programmes de fidélisation et le WOM (Word Of Mouth) : intérêt démontré pour une marque de posséder un programme de fidélisation afin d'attirer, d'identifier et d'animer les meilleurs ambassadeurs de la marque...

Présentation de 10 points clés pour réussir son programme de fidélisation : "être fidèle à son positionnement", "gérer les données", "s’adapter au rythme du client", "être cohérent sur tous les canaux", "donner de vrais bénéfices transactionnels"... Explication.

Voir cours n°13 : les programmes de fidélisation (émergence et développement du concept, évaluation de l’efficacité...), conception et évaluation d’un programme de fidélisation (objectifs : rétention, rentabilité, relation ), diagnostic, système d’accumulation des points, système d’échange des points (récompense...), communication.