Sélection de documents publiés sur Internet
A la une...
Voir le chapitre Page 107 « Focus sur la fidélisation », dans ce livre blanc , recueil des pratiques de nombreuses entreprises (accessible après inscription) : fidéliser par la qualité de l’offre elle-même, les différentes approches des programmes de fidélité (« Pixmania : comment fidéliser un client extrêmement sensible au prix ? »…), « programme de fidélité : en avoir ou pas ».
Electronic Business Group
Articles
Extrait : "pour lancer un programme de fidélité peu onéreux à destination de vos clients ou de vos revendeurs, Internet est devenu un «must». De plus, c'est un fabuleux outil pour créer un espace de communication avec vos clients...
actionco.fr
Extrait : face à l'engouement des consommateurs français en matière de programmes de fidélité, certains secteurs innovent en proposant des mécaniques inédites ou des communications ultra-personnalisées. Et vont même parfois jusqu'à créer des programmes de toutes pièces sur des marchés jusqu'alors peu habitués à ce type d'outil relationnel...
emarketing.fr
Retour sur une nouvelle étude de Colloquy, cabinet spécialisé dans les programmes CRM et les cartes de fidélisation. Cette étude porte sur les liens entre les programmes de fidélisation et le WOM (Word Of Mouth) : intérêt démontré pour une marque de posséder un programme de fidélisation afin d'attirer, d'identifier et d'animer les meilleurs ambassadeurs de la marque...
Marketing Client Multicanal
Présentation de 10 points clés pour réussir son programme de fidélisation : "être fidèle à son positionnement", "gérer les données", "s’adapter au rythme du client", "être cohérent sur tous les canaux", "donner de vrais bénéfices transactionnels"... Explication.
Le blog du sens du client
Cours
Voir cours n°13 : les programmes de fidélisation (émergence et développement du concept, évaluation de l’efficacité...), conception et évaluation d’un programme de fidélisation (objectifs : rétention, rentabilité, relation ), diagnostic, système d’accumulation des points, système d’échange des points (récompense...), communication.
Pierre Desmet
