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Documents sur le thème "Projet CRM"
Articles
Pourquoi les projets de CRM peuvent-t-ils être des échecs ? - Article de Frédéric Canevet. Le pêché originel du CRM : un outil pour la direction, pas pour les opérationnels ; une leçon qui n'a pas été retenue par les PME...
source : Marketing étudiant
Les 6 clés pour réussir votre projet CRM - Les règles à respecter pour qu'un projet de CRM soit un succès (intégration du projet de CRM dans la stratégie de l'entreprise...), planning de mise en place d'un logiciel de CRM...
source : Conseils en marketing
Qu'est-ce que le CRM ? - Article en 2 parties pour une rapide vue du customer relationship management (ou GRC) : le projet CRM ( dont CRM : Connaître son marché et ses clients) et principes de la gestion de la relation client.
source : Piloter.org
Gestion de la relation client : 4 règles pour réussir votre projet - En synthèse : avoir une vision globale du projet, évaluer le délai et le coût, mesurer les gains et l'impact sur l'organisation, faire accepter l'outil par les utilisateurs.
source : Indexel
Un projet de CRM ne s'arrête pas après le déploiement de la solution ! - Gestion de l’après-projet : penser à l’accompagnement du changement, organisation à mettre en place…
source : RelationClient.net
Un projet de CRM peut-il être un échec ? - Réflexion sur l'échec ou la réussite des projets de Customer Relationship Management.
source : RelationClient.net
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Cours
Cours Customer Relationship Management - Cours en 3 parties, abordant : définition du CRM, implémentations de la CRM, architecture CRM, le projet CRM, les fournisseurs de solution CRM et choix d'une solution, CRM et Datamining...
source : Webintec CERAM
Dossiers
Le CRM et les PME en France - Ce livre blanc répond aux questions que peut se poser un décideur de PME, notamment concernant l'intérêt d'une solution CRM aujourd'hui et sa mise en oeuvre : le CRM (ou GRC) pour quoi faire ? Un projet ambitieux mais raisonnable, les facteurs clés de succès...
source : SageCRM
