Sélection de documents publiés sur Internet
A la une...
Les règles à respecter pour qu'un projet de CRM soit un succès (intégration du projet de CRM dans la stratégie de l'entreprise...), planning de mise en place d'un logiciel de CRM...
conseilsmarketing.fr
Article en 2 parties pour une rapide vue du customer relationship management (ou GRC) : le projet CRM ( dont CRM : Connaître son marché et ses clients) et principes de la gestion de la relation client.
Piloter.org
Articles
En synthèse : avoir une vision globale du projet, évaluer le délai et le coût, mesurer les gains et l'impact sur l'organisation, faire accepter l'outil par les utilisateurs.
Indexel
Article de Frédéric Canevet. Le pêché originel du CRM : un outil pour la direction, pas pour les opérationnels ; une leçon qui n'a pas été retenue par les PME...
Marketing étudiant
Cours
Cours en 3 parties, abordant : définition du CRM, implémentations de la CRM, architecture CRM, le projet CRM, les fournisseurs de solution CRM et choix d'une solution, CRM et Datamining...
Webintec Skema