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La qualité de service est une valeur qui se mesure lorsqu'elle est absente
Cet article traite de l'importance de la qualité de service et en particulier de l'amélioration de la qualité de service dans le SI.
La Finance au quotidien
Qualité de service et professionnalisme
Un dossier complet sur la qualité de service. Il s'attache à explorer les fondements d'une telle exigence et les comportements adaptés pour obtenir un rendu qualitatif de la prestation. Des conseils de bon sens qu'il est parfois utile à rappeler. L'auteur souligne (ou rappel) l'importance de la culture client. Association avec la notion de professionnalisme. Bref, une soixantaine de slides dédiés à la problématique.
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