La TQM - Total Quality Management

Retour sur les 14 principes de management de E W Deming, notamment sur le point 9 relatant l'importance d'un travail en équipe. Au niveau de l'entreprise, cela donne : plus on intègre d'acteurs, plus les gains seront importants...

Au menu de cette lettre : qu'est ce que le management par la qualité (les trois composants de base d'une approche intégrée du management...), avantages de ce type de management, les garanties apportées par le certificat ISO, le contrôle de la qualité : une évaluation sur la base d'indicateurs fonctionnels, amélioration systématique des processus.

Vers une nouvelle approche de la résolution de problème ? Problème technique ou problème systémique ? Décadrer, recadrer les situations à problème ; dans ce but, l’approche systémique introduit plusieurs dimensions qui lui sont spécifiques...

Cours vidéo de 55 mn, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens ». À la recherche de ce qu’est la qualité aujourd’hui (approches empiriques, approche normative…), sa construction dans l'entreprise (le questionnement, la construction externe et interne…), cette approche dans la pratique (au niveau de la stratégie d'ensemble, au niveau du pilotage, au niveau des opérations courantes : maîtrise technique de la production - maîtrise socio-organisationnelle de la production – mise en oeuvre de la relation client-fournisseur.

Dossier à télécharger à partir de cette page. Au sommaire - La démarche qualité totale, quelques éléments théoriques : notion de processus, l'assurance qualité... Comment mettre en œuvre ce type de démarche - amélioration des flux : définir la finalité et identifier leurs clients, choisir un référentiel... Comment pérenniser la démarche et le système qualité totale :système marketing, système de responsabilité, système de management... ?

Retour sur le projet Saturn dont l'objectif était de sauver General Motors dans les années 80 et qui a tourné court : tous les ingrédients de l'échec d'un plan de sauvetage industriel y étaient réunis...

Zoom sur la position favorable de Toyota face à ses concurrents américains : un modèle d'excellence et une philosophie de gestion de la qualité complètement intégrée à la culture d'entreprise...