Management de la qualité

Evaluez-vous vos fournisseurs correctement ? - Enjeux de l'évaluation des fournisseurs (démarche qualité, iso 9001...), classer les achats et les fournisseurs critiques (segmenter le portefeuille d’achats, définir la criticité des achats et celle des fournisseurs...), la politique d’achat et de qualité des fournisseurs, les indicateurs et le tableau de bord, l’audit qualité des fournisseurs.

source : faq-logistique.com, le site introductif à la logistique

La démarche qualité dans une PME - Voir PDF Dossier N°12 - Septembre 2005 : définition, mise en oeuvre du « SMQ », l’amélioration continue...

source : Acting finances

Les 8 principes du management de la qualité - Orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, management par approche système, relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs, amélioration continue, approche factuelle pour la prise de décision...

source : Axess Qualité

Les démarches qualité - Plusieurs types de démarches en fonction des objectifs à atteindre, de la situation de l'entreprise, du budget... ; la démarche qualité, un outil de changement puissant...

source : Axess Qualité

La qualité : les composantes de base d'une approche intégrée - Au menu de cette lettre : qu'est ce que le management par la qualité (les trois composants de base d'une approche intégrée du management par la qualité...), avantages du management par la qualité totale, garantie de la qualité grâce au certificat ISO, le contrôle de la qualité : une évaluation sur la base d'indicateurs fonctionnels, amélioration systématique de la qualité.

source : Lettre PME

De la qualité taylorienne à la qualité totale - Cours vidéo de 55 mn, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens ». À la recherche de ce qu’est la qualité aujourd’hui (approches empiriques de la qualité, approche normative de la qualité…), la construction de la qualité dans l'entreprise (le questionnement de la qualité, la construction externe et interne de la qualité…), la qualité en action (au niveau de la stratégie d'ensemble, au niveau du pilotage, au niveau des opérations courantes : maîtrise technique de la production - maîtrise socio-organisationnelle de la production – mise en oeuvre de la relation client-fournisseur.

source : Canal-u

Stratégie et déploiement d'une démarche qualité - Cours vidéo de 57 mn, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens ». Partie 1 : l’objet de la stratégie et le contenu des décisions stratégiques : définitions, les niveaux de la décision stratégique, « Qu’est ce qu’une bonne stratégie ? » (champ d’activité de l’entreprise à 3, 5 ou 10 ans, avantages compétitifs à construire), démarche de l’analyse et de la formulation de stratégie ( une construction qui met en cohérence 3 éléments, l’analyse externe, l’analyse interne, l’évaluation de la solidité de position stratégique de l’entreprise, formulation de la stratégie globale d’entreprise), quelques éléments sur la mise en œuvre et le contrôle stratégiques. Partie 2 , déploiement d’une démarche qualité : choix de la démarche qualité (l’approche normes internationales, « que sont les normes ISO ? », « Qu’est-ce que la certification ? », « Comment se passe une certification ? »), l’approche prix, l’approche métier, l’approche "référentiel maison", l’approche labels, l’approche méthodologie, culture et identité.

source : Canal-u

2.3. La qualité de service - Définition du concept de service, présentation de la norme ISO 9004-2, mesure de la valeur et de la qualité de service, management...A voir aussi le cours "2.2 l'engagement de service", traitant des problématiques de chartes qualités, plans qualité...

source : Cyber.uhp-nancy.fr

L'analyse de la valeur et le coût de possession - Sommaire de ce cours : coût de possession (définitions, analyse des coûts initiaux, analyse des coûts récurrents), les différentes situations (produits en cours de conception, produits en cours de reconception, liens entre Analyse de la Valeur et Soutien Logistique Intégré - ILS), analyse de la valeur et qualité (coûts des défaillance liés à la non valeur des produits, analyse de la valeur et Méthode QFD - maison de la qualité, analyse de la valeur et conception à coût objectif - CCO).

source : Cyber.uhp-nancy.fr

La Qualité de A à Z ... - Glossaire sur le vocabulaire de la qualité.

source : Idecq

Définitions - Un glossaire indispensable très fourni sur le management de la qualité...

source : Qualiteonline

Le coût de l'obtention de la qualité - Vidéo s'articulant ainsi : introduction, finalités et buts, quels coûts retenir, taxonomies des coûts (notion de coût caché...), la norme NFX 50-126, le coût d'un événement, conclusion...

source : Canal-u

Piloter la qualité - Pdf à télécharger à partir de cette page (lien "Piloter la qualité (2001)") : Définition de la qualité, « Pourquoi piloter la qualité ? », une fonction décisionnelle, Une fonction d'appui - de veille et de mutualisation des bonnes pratiques… Les principes de base du pilotage (S'appuyer sur le management, privilégier les systèmes préventifs aux systèmes correctifs, piloter en priorité les axes sensibles et stratégiques, utiliser les résultats de la mesure…), deux champs distincts pour piloter la qualité (la politique et les démarches qualité), les dispositifs clés du pilotage (Exemples de dispositifs existants…).

source : DGAFP

L' impératif qualité - Les titres : la qualité au service de la compétitivité, la stratégie française de normalisation, l'envolée de la certification, la qualité au service du public.

source : Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie