Sélection de documents publiés sur Internet
Pour améliorer la performance d'une organisation, il existe 2 voies : celle consistant à améliorer par touches les processus existants, celle qui passe par des méthodes plus radicales : le reengineering. Il s'agit là de repartir d'une feuille blanche et reconstruire voire réinventer le fonctionnement d'un service, d'une entité ou autre partie d'une organisation.
Il existe des fervents pour la méthode douce comme pour la dure. Encore une fois, il n'existe pas de méthode miracle à utiliser pour toutes les situations. Il s'agit selon les problèmes rencontrés, les améliorations escomptées et l'urgence des actions à mener, de faire le choix le plus pertinent. Nous avons sélectionné plusieurs documents expliquant le concept.
Articles
Présentation synthétique d'une démarche de reengineering des processus en 5 étapes : Identification, détermination des processus clés, description détaillée des flux à analyser, Identification des dysfonctionnements et recherche de solutions, description des cibles.
faq-logistique.com
Reengineering ou optimisation de processus : les raisons de l’échec des projets de reengineering, les apports d'un projet d’optimisation...
BPMS.info
Rappel des principes du Reengineering : élimination des doublons, gestion des goulots d’étranglement, synchronisation des activités dans les processus...
Qualitadmin
Le reengineering est une méthode radicale qui procède par une remise à plat du processus étudié. Radicale, car le processus est reconstruit à partir de 0. Présentation ici des principes de la méthode.
Qualitadmin
Fiches pratiques
Reengineering des processus, résultats escomptés et conditions de succès, la méthode : l'évaluation, le démarrage du projet, l'analyse du processus, la conception du nouveau processus, la mise en oeuvre.
Mouvement québécois de la qualité