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L'exploitation de la base client comme levier de performance
Comment segmenter sa base client pour servir ses objectifs stratégiques ? L'auteur mène une réflexion en partant de l'hypothèse que l'objectif de l'entreprise est augmenter son chiffre d’affaires de x% ... Utilisation de la segmentation RFM (Récense – Fréquence – Montant).
Blog de DAF
Les techniques de segmentation
Voir cours n°10 : intérêt de la segmentation (découpage du portefeuille client…), critères de segmentation (Socio-démographiques, attitudinaux, comportementaux), zoom sur l'approche RFM : conceptualisation et mise en œuvre, la LTV : conceptualisation et modélisation.
Pierre Desmet
