Sélection des nouveautés de la semaine du 12-11-2009 au 18-11-2009
Articles
10 questions auxquelles répondre pour réussir votre projet entreprise 2.0
Quelques questions repères pour aider à mener son projet à bien : comment le projet va impacter le travail quotidien des utilisateurs ? comment évaluer cet impact ? ...
source : Bloc Note de Bertrand DUPERRIN
Retrouvez ce lien dans : Entreprise 2.0
Besoin d’un tremplin pour votre réussite professionnelle ? Le Mentor
Qu'est ce qu'un mentor ? Quels sont les avantages pour un collaborateur de travailler avec un mentor ? Quels sont les avantages pour l'entreprise ?... Réponses dans ce billet.
source : Archimarketing.com
Retrouvez ce lien dans : Coaching
Satisfaire les clients au premier appel
Retour sur les erreurs les plus fréquentes en termes d'accueil téléphonique : des transferts d’appels inappropriés, des informations erronées données au client, des téléacteurs hésitants sur leurs réponses...
source : Frédéric Chartier
Retrouvez ce lien dans : Accueil téléphonique
Billet concernant la taylorisation des services. Organisation du travail : la standardisation des tâches dans les services est très répandue : état des lieux, analyses...
source : Verel
Retrouvez ce lien dans : centre d'appel, Organisation du travail, Organisation d'un service support
Fonctions du salarié : peut-on les modifier ?
Réponse en 2 parties : le principe - le pouvoir de l’employeur d’imposer une modification des fonctions du salarié, la limite - la modification du contrat de travail.
source : Portail juridique Easydroit
Retrouvez ce lien dans : Définition de fonction
Les relations entre le client, l'intégrateur et l'éditeur d'ERP : idylle ou mariage de raison ?
Suite à la mise en place d'une solution ERP, les relations entre client, intégrateur et éditeur, démarrent une nouvelle phase. Comment travailler tous ensemble sur le long terme pour le bénéfice de chaque partie ? Des pistes dans cet article.
source : erp-infos.com
Retrouvez ce lien dans : ERP
Modèles
Modèle de Définition de fonction
Modèle type de définition de fonction au format Word à télécharger. Les points importants d'une définition de fonction : l'intitulé, la raison d’être de la fonction, attributions - missions - activités principales, position dans la structure, éléments de dimensions.
source : Blog Ressources Humaines
Retrouvez ce lien dans : Définition de fonction
