Sélection des nouveautés de la semaine du 12-11-2009 au 18-11-2009
Articles
Billet concernant la taylorisation des services. Organisation du travail : la standardisation des tâches dans les services est très répandue : état des lieux, analyses...
source : Verel
Retrouvez ce lien dans : centre d'appel, Organisation du travail, Organisation d'un service support
La conclusion…. Savoir conclure une vente ?
Voici une méthode proposé par l'auteur pour conclure ses ventes : utiliser la question « que fait-on ? », les types de réponse possibles, les parades.
source : Frédéric Chartier
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