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Par quelle porte sortent vos clients ?
Cet article revient sur l'importance du service à la clientèle, un point souvent négligé par les entreprises. Il explique notamment que les personnes en contact avec la clientèle et occupant des fonctions "de base" (répondre au téléphone...), ont un impact non négligeable sur l'image de l'entreprise voire... sur la perte de clients.
Cose
